Asistente de Soporte Ti

Objetivo del Puesto

Planificar, administrar y supervisar la infraestructura tecnológica, la seguridad informática y los servicios de soporte TI de la organización, garantizando la disponibilidad, continuidad operativa, alta disponibilidad de recursos y el cumplimiento de los procedimientos internos y de calidad.

Funciones Principales

- Gestión de Infraestructura y Virtualización: Administrar servidores físicos/virtuales (VMware vSphere/ESXi), asegurar la conectividad, plataformas corporativas y planificar renovaciones tecnológicas.
- Seguridad y Backup: Administrar la seguridad perimetral (Fortinet FortiGate 40F), protección de endpoints (Sophos EDR), y gestionar las copias de seguridad y recuperación ante desastres (Veeam Backup & Replication).
- Gestión de Soporte y Activos: Liderar la atención de incidencias/tickets (vía DeltaNet), supervisar la entrega y control de inventarios de activos TI a nivel local y nacional.
- Pases a Producción: Coordinar, validar y ejecutar pases a producción junto al área de Desarrollo, asegurando la documentación técnica, pruebas de QA, respaldos previos y planes de reversión.
- Compras y Proveedores: Formular especificaciones técnicas, evaluar cotizaciones, validar compras de bienes/servicios TI y gestionar garantías.
- Gestión del Equipo y Mejora Continua: Distribuir y supervisar las tareas del personal a cargo, documentar procesos para auditorías del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) e implementar mejoras.

Requisitos del Perfil

- Educación y Experiencia
- Formación: Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes y Comunicaciones, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia General: Mínimo 4 años en Tecnologías de la Información, Infraestructura o Soporte TI.
- Experiencia Específica: Mínimo 2 años en roles de coordinación, supervisión o gestión de áreas de infraestructura y soporte TI.

- Conocimientos Técnicos Clave
- Sistemas y Virtualización: Windows Server, Linux, VMware vSphere / ESXi.
- Seguridad Informática: Firewalls Fortinet FortiGate 40F, Sophos EDR y configuraciones VPN.
- Respaldo: Veeam Backup & Replication (configuración, copias y pruebas de restauración).
- Redes y Cloud: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, Microsoft 365 y Google Workspace.
- Metodologías: Fundamentos de ITIL, gestión de pases a producción y control de activos.

- Competencias
Liderazgo y supervisión, capacidad de análisis y solución de problemas, planificación estratégica, comunicación efectiva, toma de decisiones y orientación al cliente interno.

Indicadores Clave de Gestión (KPIs)

- SLA de atención y resolución de tickets.
- % de disponibilidad de infraestructura y servicios críticos.
- Cumplimiento y efectividad en pruebas de restauración (Veeam).
- Despliegue exitoso de pases a producción (sin incidencias críticas).
- Control e integridad del inventario de activos TI.