Asistente de Soporte Técnico Ti

Asistente de Soporte Técnico TI - Identia

En Orienta Consultores nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de Asistente de Soporte Técnico TI para nuestro cliente Identia, empresa especializada en soluciones y plataformas SaaS (certificación digital, biometría y firma electrónica).

¿Cuál será tu reto principal?

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios de las plataformas SaaS de la empresa, asegurando la continuidad del servicio, el seguimiento de tickets, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

Funciones Principales:

- Orientar a los usuarios en el uso correcto de las aplicaciones y plataformas mediante teléfono, correo y mensajería.
- Atender y dar solución inicial a incidentes reportados por los clientes.
- Comunicar de manera efectiva con clientes técnicos y no técnicos, adaptando el lenguaje según el perfil del usuario.
- Documentar y escalar incidencias de software al equipo de desarrollo o segundo nivel cuando corresponda.
- Recopilar evidencias de problemas (capturas de pantalla, vídeos, logs, registros en base de datos).
- Elaborar y actualizar manuales de usuario y guías rápidas altamente visuales.
- Monitorear y asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLAs) y registrar los casos en la plataforma de tickets.

Requisitos del Puesto:

- Formación: Egresado/Técnico o Titulado en Sistemas, Informática, Ingeniería de Software o carreras afines. (Excluyente: No estudiantes activos).
- Experiencia: Mínimo de 1 a 2 años en soporte técnico, Help Desk o atención a usuarios en empresas de software o servicios tecnológicos (de preferencia SaaS).
- Conocimientos requeridos: Manejo de herramientas/plataformas de tickets (Zohodesk, Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk o similares). Manejo de ofimática a nivel usuario/intermedio. Familiaridad con entornos SaaS y servicios en la nube. (Deseable) Conocimientos básicos de bases de datos para consulta de registros y/o conocimientos básicos de programación.

Competencias Transversales e Importantes:

- Buena comunicación (Muy Importante): Comunicación clara, empática y articulada con diversos perfiles.
- Criterio (Muy Importante): Capacidad analítica y buen juicio para la toma de decisiones y solución de problemas.
- Adaptabilidad: Flexibilidad frente a cambios y nuevos retos de soporte.

Condiciones y Beneficios:

- Sueldo offered: S/. 2,000 - S/. 2,500 en planilla MYPE (vacaciones de 15 días al año, 1 gratificación).
- Modalidad de Trabajo: Primeros meses: Trabajo Híbrido (Lunes, miércoles y viernes presencial en Barranco; martes y jueves en remoto). A partir del 3er mes: 100% Remoto.
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Herramientas: Laptop provista por la empresa.
- Fecha de inicio: Por definir.