Importante consultora de tecnología, socio estratégico de reconocidas marcas multinacionales de software empresarial y nube, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de Asistente de Soporte TI.
¿QUÉ TENEMOS PARA TI?
- Ambiente de trabajo flexible con una cultura horizontal y orientada a la experimentación.
- Remuneración acorde al mercado.
- Oportunidad de desarrollo y línea de crecimiento.
MISIÓN DEL PUESTO
Brindar soporte a los usuarios finales, atendiendo las incidencias y requerimientos, para mantener la operatividad y garantizando el cumplimiento de indicadores.
¿QUÉ HARÁS?
Atención de Requerimientos y Gestión de Tickets
- Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket, llamadas).
- Gestionar el ciclo de vida de los tickets, asignando el nivel de prioridad y haciendo uso de herramientas de gestión.
- Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad.
- Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento.
Escalamiento, Pruebas y Cierre
- Escalar el requerimiento a quien corresponda, al cliente o a las áreas internas.
- Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
- Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento.
- Remitir la información al cliente o generar sesión para acompañamiento.
- Solicitar pruebas de validación al cliente, realizar el seguimiento y dar el cierre oportuno.
Documentación, Reportes y Seguimiento
- Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y otras herramientas del cliente.
- Reportar diariamente al jefe directo sobre la atención de tickets gestionadas y la actualización de indicadores.
- Documentar soluciones y acciones del portal de ticket.
- Seguimiento entre áreas para informar al cliente de estados pendientes.
¿QUÉ NECESITAMOS?
- Egresado técnico/universitario de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Industrial, Computación e Informática o afines.
- 06 meses de experiencia con herramientas de mesa de ayuda o soporte, como Jira Service Management u otras similares (Excluyente).
- Manejo de herramientas de gestión de proyectos. (Deseable).
- Manejo de POWER BI (Deseable).
- Conocimiento básicos de conceptos ITIL (Incidentes, Requerimientos, Gestión de Cambios, Gestión de Problemas).
- Manejo de Herramientas de Colaboración Office 365 a nivel intermedio (Outlook, Teams, SharePoint).
HABILIDADES BLANDAS
- Orientación a resultados
- Comunicación efectiva y empática
- Gestión del tiempo
- Compromiso y ética
- Organización
- Proactividad
Si cumples con el perfil, envía tu CV con el asunto "Asistente de Soporte TI" detallando tus pretensiones salariales y disponibilidad.
