Asistente de Supervisión de Drivers

Somos una empresa peruana especializada en logística de última milla. Automatizamos tiempos y tarifas de entrega para hacer más rentable la operación de nuestros clientes, atendiendo los segmentos food, ecommerce y retail a nivel Lima y provincias.
Contamos con un equipo operativo dinámico, orientado al cumplimiento de tiempos de promesa y a brindar una experiencia de entrega de calidad al cliente final.
Nos encontramos en búsqueda del mejor talento para el puesto de Asistente de Supervisión de Drivers.
¿Cuál será tu propósito?
Dirigir y coordinar las operaciones de última milla de Danke, liderando los equipos de Food Delivery y Logística Ecommerce para garantizar el cumplimiento de SLAs, la disponibilidad de flota y la calidad del servicio en todos los canales operativos.
Principales funciones: Supervisar en campo el desempeño, cumplimiento del proceso y uso correcto de la herramienta de los drivers asignados a su zona. Capacitar a drivers nuevos en procesos, aplicativo y protocolos de servicio. Realizar visitas diarias a tiendas. Realizar feedbacks individuales y grupales sobre desempeño, actitud y cumplimiento. Levantar feedbacks evidenciando oportunidades de mejora en el aplicativo driver. Atender incidencias operativas en tiempo real: entregas fallidas, quejas, accesos. Verificar el correcto registro de estados en el sistema (recogida, en camino, entregado). Apoyar en la validación de ingresos, documentación y conexión de drivers. Reportar novedades operativas al Supervisor Food Delivery al cierre de turno. Responsable de asignar activos a la operación y reportar al coordinador para su registro y control. Velar por las condiciones óptimas de los activos, reportar toda incidencia vinculada al supervisor food delivery. Otras funciones relacionadas requeridas por el jefe inmediato.
Objetivos del puesto: Mantener tasa de entrega exitosa en su zona por encima del estándar definido. Reducir incidencias recurrentes mediante capacitación y seguimiento continuo. Asegurar que los drivers cumplan los protocolos de servicio al cliente. Mantener información de drivers actualizada en el sistema en tiempo real.
Requisitos:
1 a 2 años en operaciones de última milla o food delivery (requerido)
Capacitación o coaching a personal operativo (requerido)
Atención al cliente y gestión de incidencias (requerido)
Manejo de aplicativos de delivery (deseable)
Estudios en Administración, Logística o afines universitarios u técnicos (deseable)
Manejo de herramientas digitales básicas (requerido)
Condiciones:
Jornada: Horario rotativo (descanso una vez a la semana)
Planilla MYPE