Asistente de TI

Somos una empresa consolidada en el rubro de entretenimiento, contamos con varios casinos ubicados en los principales distritos de Lima Metropolitana con infraestructura de primer nivel.

Deseamos incorporar a nuestro equipo de trabajo, el siguiente perfil:

Asistente de TI - Mesa de ayuda

Requisitos:
- Egresado(a) de la carrera técnica y/o estudiante universitario de las carreras: sistemas, computación e informática o afines.
- Experiencia mínima 6 meses en solución a consultas o incidencias de forma remota. (Creación de usuarios de Red, correos, desbloqueo, deshabilitación en el Active Directory, etc.)
- Conocimiento en SO Windows, SO Linux, Redes (hacer ping, problemas de comunicación).
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial y rotativo (mañana, tarde - noche o amanecida)

Funciones
- Recepción y atención de incidentes y requerimientos(tickets) manteniendo los estándares y tiempos establecidos.
- Atender las llamadas que ingresan a la Central de Help-desk y/o vía Microsoft Teams
- Administrar los correos que llegan al Buzón de Help-desk, realizadas por los diferentes usuarios que requieran soporte sobre hardware y/o software.
- Proponer mejoras a los procedimiento del área.
- Registrar los Incidentes y requerimientos reportados por cualquiera de los canales disponibles (correo, teléfono, Teams) en el Software de Tickets, a fin de actualizar la Base de Conocimiento.
- Identificar los problemas y asignarles prioridad de acuerdo a los criterios definidos.
- Programar las atenciones de soporte técnico en el calendario correspondiente.
- Seguimiento a los tickets bajo su responsabilidad (cumplimiento de tiempos de respuesta y solución)

Se ofrece:
- Gran ambiente laboral
- Capacitaciones constantes y línea de carrera dentro de la corporación