Empresa del rubro Nacional busca Asistente en Atención de Servicio al Cliente, quien será responsable de gestionar la relación directa con los clientes, asegurar una atención postventa eficiente y coordinar operativamente las rutas y tareas del servicio técnico. El objetivo principal es garantizar la satisfacción y fidelización del cliente, asegurando altos estándares de calidad y eficiencia en la atención.
Funciones Principales:
- Atender de forma integral los requerimientos de clientes del área postventa.
- Coordinar la asignación de técnicos y planificar rutas de servicio.
- Realizar seguimiento completo de cada solicitud, desde la recepción hasta la resolución final.
- Gestionar la comunicación continua con el cliente durante todo el proceso.
- Apoyar en la venta de repuestos y servicios adicionales.
- Procesar y liquidar facturas del área, incluyendo caja chica.
- Gestionar reclamos en el libro de reclamaciones y ante organismos como Indecopi
- Realizar escalamiento de casos a otras áreas internas según corresponda.
Requisitos:
- Estudios técnicos o profesionales en Administración de Empresas o carreras afines (no excluyente).
- Conocimientos básicos en SAP.
- Manejo intermedio de herramientas Office.
- Mínimo 3 años de experiencia en cargos similares.
- Deseable experiencia en atención postventa y coordinación operativa.
- Idioma español (otros idiomas no excluyentes).
Competencias Clave:
- Orientación a resultados: Capacidad para lograr metas y mejorar la experiencia del cliente.
- Pensamiento analítico: Análisis de información y resolución efectiva de problemas.
- Liderazgo con empatía: Capacidad de liderar considerando las emociones y necesidades de otros.
- Orientación al cliente: Enfoque constante en comprender y satisfacer necesidades.
- Flexibilidad y adaptación al cambio: Habilidad para adaptarse a distintos entornos, personas y situaciones.
Condiciones y Beneficios:
- Jornada laboral de lunes a viernes.
- Estabilidad laboral y beneficios corporativos.
- Lugar de trabajo: Miraflores.
- Posibilidades de desarrollo profesional en el área de Servicio al Cliente.
