Atención Al Cliente - Call Center

Somos SANNA, la red privada de salud más importante del país y ofrece una experiencia integral marcada por la excelencia médica y la sensibilidad humana. Contamos con reconocidas Clínicas y modernos Centros Clínicos a nivel nacional, así como diversos servicios médicos.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de profesionales talentosos que contribuyan a nuestro propósito: ?Ayudar a las personas a llevar vidas más saludables y a que el sistema de salud funcione mejor para todos?. Como organización estamos comprometidos con la inclusión y equidad de género. En línea con ello nuestros procesos de selección buscan garantizar igualdad de derechos y oportunidades para todos y todas. Actualmente requerimos incorporar a nuestro staff de colaboradores para la siguiente posición: Gestor de servicios Contact Center.

Requisitos:

- Con experiencia mínima de 03 meses en Atención al Cliente.
- Estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos en comunicaciones, secretariado, computación, salud u otros afines.
- Conocimientos de Office a nivel usuario.
- Disponibilidad inmediata (indispensable)

Funciones:

- Recepcionar, gestionar, derivar y dar respuesta a las solicitudes que ingresan por Email y WhatsApp según los procedimientos vigentes.
- Generar y guardar las cartas de garantía, ingresar los códigos de autorización, póliza en cada atención creada para atención por MAD.
- Generar las fichas de manera correcta para las solicitudes que ingresan por el skill SCTR, Cobertura, Psicología en línea.
- Agendar las citas de los pacientes en la web de citas, teniendo en cuenta los procedimientos vigentes.
- Elevar los casos críticos e incidencias a los líderes, supervisores y jefes de área.
- Realizar la validación de los comprobantes electrónicos/ Facturas.
- Mantener los indicadores del servicio según las metas vigentes.
- Realizar el call back de las llamadas abandonadas.
- Cualquier otra actividad que designe el líder /supervisor/jefe de servicio.

Horarios: 48 horas semanales, 8 horas diarias, de lunes a domingos, con un día de descanso rotativo.

Competencias:

- Escucha activa.
- Identificación y solución de Problemas.
- Orientación a resultados.
- Trabajo en equipo

Beneficios:

- Ofrecemos todos los beneficios de ley.
- Pagos puntuales
- Beneficios corporativos
- Ingreso a planilla desde el primero día de trabajo
- Capacitación constante
- Línea psicológica gratuita
- Actividades de integración
- Buen clima laboral