Auditor de Calidad planilla completa

En Be Call, somos un equipo diverso y cercano que trabaja para transformar la experiencia del cliente a través de la innovación, la tecnología y el talento humano. Como parte de OneSource, seguimos creciendo a nivel internacional, creando soluciones que generan valor y experiencias que marcan la diferencia.Creemos en la igualdad de oportunidades y promovemos activamente entornos inclusivos, accesibles y respetuosos para todas las personas. Valoramos el talento en todas sus formas y fomentamos especialmente la postulación de personas con discapacidad, garantizando acompañamiento y apoyo durante cada etapa del proceso de selección y desarrollo profesional. En BeCall buscamos personas con actitud, ganas de aprender y de crecer junto a un equipo colaborativo y humano. Apostamos por el desarrollo continuo, el bienestar y el trabajo en equipo como base para construir juntos un futuro con impacto positivo. Descripción del puesto
Buscamos un Auditor de Calidad responsable de evaluar y monitorear la gestión de los asesores, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos y contribuyendo a la mejora continua de los procesos operativos. Funciones principales
Monitorear y evaluar interacciones según los lineamientos de calidad establecidos.
Elaborar informes y reportes de resultados.
Identificar oportunidades de mejora y generar planes de acción.
Realizar seguimiento a indicadores de calidad y operativos.
Elaborar y actualizar pautas de monitoreo.
Brindar retroalimentación a las áreas involucradas para fortalecer el desempeño operativo. Requisitos
Bachiller, técnico en carreras administrativas, ventas o secundaria completa.
Experiencia mínima de 1 año como Auditor de Calidad, Analista de Calidad o Monitor de Calidad.
Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
Conocimiento de KPIs de Calidad.
Experiencia en elaboración de pautas de monitoreo.
Conocimiento de KPIs operativos de Ventas, Atención al Cliente y Back Office.
Conocimiento en metodologías para la elaboración de planes de acción.
Deseable experiencia en metodología COPC (no excluyente). Condiciones laborales
Horario (rotativo): de 02:00 a 15:00.
Movilidad de ida cuando ingreses de 2:00 a.m. a 5:00 a.m.
Descanso rotativo una vez por semana.
Modalidad: Presencial Sueldo: S/ 1,500 Beneficios
Ingreso a planilla desde el primer día.
Asignación familiar.
Seguro de EsSalud y Vida Ley.
Pagos mensuales (Cuenta Banco Continental).