Auxiliar de Soporte Operativo

El Grupo SWT Internacional S.A.C. es la empresa franquiciante de Bobocha, marca de bubble tea con una red amplia de tiendas en Lima y provincias.

Estamos en constante crecimiento y buscamos un(a) Asistente de Atención al Franquiciado comprometido(a) y proactivo(a) que brinde soporte operativo de primer nivel y asegure una comunicación fluida y resolutiva con nuestra red de tiendas.

Descripción del puesto
Buscamos un(a) Asistente de Atención al Franquiciado para integrarse a nuestro equipo de operaciones. Serás el principal punto de contacto para atender, canalizar y resolver las incidencias diarias de nuestras franquicias. Buscamos a una persona empática, con gran vocación de servicio, alta capacidad de comunicación y habilidad para gestionar múltiples requerimientos, garantizando siempre el cierre oportuno de cada caso.

Funciones principales
Atención multicanal: Atender consultas, requerimientos e incidencias de los franquiciados a través de WhatsApp corporativo y llamadas telefónicas.

Soporte operativo: Brindar soporte de primer nivel y resolver consultas operativas del día a día de manera oportuna y asertiva.

Servicio al cliente: Garantizar una atención eficiente, manteniendo en todo momento una comunicación clara, profesional y orientada al servicio.

Coordinación interna y externa: Escalar y coordinar con técnicos, proveedores y diversas áreas internas (logística, mantenimiento, comercial) la solución de casos complejos.

Control documentario: Mantener actualizados y ordenados los registros (bitácoras o tickets) de incidencias, solicitudes y soluciones implementadas.

Reportes de gestión: Elaborar y actualizar reportes e indicadores operativos para el monitoreo de la gestión de soporte.

Requisitos
Formación: Estudiante Técnico o Universitario de las carreras de Administración, Ciencias de la Comunicación, Ingeniería Industrial o afines.

Experiencia: Mínima de 6 meses a 1 año en atención al cliente, soporte operativo, call center o posiciones similares.

Competencias blandas: Empatía, resolución de conflictos, comunicación efectiva (oral y escrita), sentido de urgencia y paciencia.

Habilidades Técnicas
Herramientas de comunicación: Manejo fluido de WhatsApp Business y central telefónica.

Office: Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio (para la elaboración de reportes de gestión).

Condiciones y Beneficios
Salario: S/ 1,300 mensuales.

Planilla: Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley al 100% (gratificaciones, CTS, vacaciones, asignación familiar si corresponde).

Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 8:30 am a 6:30 pm, y Sábados de 9:00 am a 12:00 pm.

Lugar de trabajo: San Isidro, Lima.

Línea de carrera: Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.

Requerimientos

Educación mínima: Estudiante Técnico / Universitario.

Años de experiencia: 1 año.

Conocimientos: Atención al cliente, Resolución de conflictos, Soporte operativo, Manejo de quejas, Microsoft Excel, WhatsApp Business.