Back Office Bancario | Disputas y Contracargos | Inglés B1

En NTT DATA buscamos un/a Operador/a de Operaciones Bancarias para incorporarse a un nuevo servicio internacional de gestión de disputas y contracargos de operaciones con tarjetas.

Buscamos una persona con experiencia en operaciones bancarias y gestión de disputas, que cuente con un nivel de inglés B1 para comprender y atender casos escritos en dicho idioma.

¿Qué harás?

- Gestionar disputas y contracargos relacionados con operaciones de tarjetas.
- Revisar y atender las casuísticas recibidas mediante tickets.
- Analizar la información y documentación asociada a cada caso.
- Registrar y actualizar correctamente la información en las herramientas correspondientes.
- Dar seguimiento a los casos asignados hasta su resolución.
- Cumplir con los procedimientos, tiempos de atención y estándares de calidad establecidos.
- Identificar casos que requieran revisión adicional y derivarlos al referente operativo.
- Interpretar y gestionar comunicaciones escritas en inglés.
- Participar en las capacitaciones brindadas por el equipo internacional.
- Apoyar en la elaboración y actualización de reportes operativos.

¿Qué buscamos?

- Experiencia mínima de 2 años en operaciones bancarias.
- Experiencia indispensable en gestión de disputas y/o contracargos relacionados con tarjetas.
- Inglés mínimo B1, con capacidad para comprender y gestionar casuísticas escritas en dicho idioma.
- Capacidad para comprender instrucciones generales durante capacitaciones en inglés.
- Excel avanzado para el registro, seguimiento y análisis de información.
- Deseable conocimiento de normativa, procedimientos y marcas de tarjetas.
- Capacidad de análisis, organización y atención al detalle.
- Orientación al cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad.
- Disponibilidad para incorporarse lo antes posible.

Condiciones de la posición

- Modalidad híbrida (asistencia presencial como mínimo una vez al mes).
- Horario de trabajo de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
- Capacitación a cargo de un equipo internacional.

¿Qué ofrecemos?

- Ingreso a planilla completa desde el primer día.
- Todos los beneficios de ley.
- Laptop corporativa y herramientas necesarias para trabajar desde casa.
- Formación especializada con un equipo internacional.
- Desarrollo profesional dentro de una compañía global.