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Capacitador(a) de Call Center
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En Entel Connect, empresa del Grupo Entel, creemos que las personas son el motor de nuestro éxito. Buscamos un(a) Capacitador(a) de Call Center apasionado(a) por la formación, el desarrollo del talento y la mejora continua, capaz de potenciar el desempeño de nuestros colaboradores y contribuir al cumplimiento de los objetivos del negocio. Misión del puesto
Diseñar, ejecutar y dar seguimiento a los procesos de capacitación para el personal de Call Center, asegurando el desarrollo de conocimientos, habilidades y competencias que permitan brindar una experiencia de atención de excelencia, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y los indicadores operativos.
Principales responsabilidades
Desarrollar e impartir programas de inducción, formación inicial y capacitación continua para el personal operativo.
Diseñar, actualizar y administrar materiales de aprendizaje, como manuales, presentaciones, guías y recursos didácticos.
Evaluar el aprendizaje de los participantes mediante pruebas, dinámicas y otras herramientas de medición.
Brindar retroalimentación oportuna y elaborar planes de refuerzo para fortalecer el desempeño del personal.
Realizar acompañamiento en piso (coaching) para asegurar la correcta aplicación de los procesos y promover buenas prácticas.
Monitorear y analizar indicadores de capacitación, aprendizaje, productividad y calidad, proponiendo acciones de mejora.
Detectar necesidades de capacitación en coordinación con las áreas de Operaciones, Calidad y Gestión del Talento.
Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de atención establecidos por la organización.
Participar activamente en proyectos de mejora continua, innovación y desarrollo de iniciativas de formación.
Requisitos
Estudios técnicos o universitarios concluidos, en curso o truncos en Psicología, Administración, Educación, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año como Capacitador(a), Formador(a), Instructor(a) o en posiciones similares dentro del rubro de Call Center.
Conocimiento en técnicas de capacitación, metodologías de aprendizaje para adultos y manejo de grupos.
Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
Deseable experiencia en procesos de coaching, retroalimentación y seguimiento de indicadores.
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, organización y orientación a resultados.
Competencias
Comunicación efectiva.
Liderazgo e influencia.
Planificación y organización.
Orientación al aprendizaje.
Trabajo en equipo.
Proactividad.
Orientación a resultados.
Adaptabilidad al cambio. ¿Qué te ofrecemos?
Remuneración acorde al mercado.
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Capacitación constante.
Excelente clima laboral.
Formar parte de una empresa sólida y líder en el sector de telecomunicaciones.
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Si disfrutas enseñar, desarrollar personas y generar impacto en el desempeño de los equipos, esta oportunidad es para ti.
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