Business Analyst | Customer Experience (Cx)

🚀 ¡En Indra seguimos creciendo y queremos sumar al mejor talento! Si te apasiona transformar la experiencia del cliente a través del análisis funcional, los canales digitales y la innovación, esta oportunidad es para ti. ¡Postula y sé parte de un equipo que impulsa la transformación digital!

¿Qué harás?

En Indra buscamos un(a) Business Analyst con experiencia en Customer Experience (CX) para optimizar la conversión, eficiencia y escalabilidad de los flujos de venta en canales digitales.

Buscamos un perfil analítico con capacidad para comprender procesos de negocio, identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y traducir necesidades funcionales en requerimientos claros para el equipo de desarrollo.

Trabajarás de forma colaborativa con Product Designers, Product Owners y equipos multidisciplinarios de negocio, tecnología, arquitectura, ciberseguridad y legal.

Funciones:

- Analizar de extremo a extremo los flujos de venta digitales, identificando oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Detectar fricciones relacionadas con validaciones de identidad, consentimientos, reglas de negocio e integraciones con servicios internos y externos.
- Analizar métricas de conversión y desempeño para proponer mejoras orientadas a optimizar la experiencia del usuario.
- Colaborar estrechamente con Product Designers aportando análisis funcional, escenarios de negocio y casuísticas.
- Traducir requerimientos de negocio y experiencia de cliente en definiciones funcionales listas para desarrollo.
- Elaborar historias de usuario considerando:
- Happy Path.
- Escenarios alternativos y excepciones.
- Reglas de negocio.
- Validaciones funcionales.
- Dependencias con APIs y servicios.
- Coordinar con equipos de desarrollo para validar la viabilidad técnica de las soluciones.
- Documentar y socializar definiciones funcionales con stakeholders de negocio, tecnología, arquitectura, ciberseguridad y legal.

Requisitos:

- 3 años o más de experiencia como Business Analyst, Analista Funcional o posiciones similares.
- Experiencia en proyectos de Customer Experience (CX), Customer Journey o mejora de experiencias digitales.
- Experiencia realizando análisis y definición funcional de flujos digitales.
- Experiencia levantando requerimientos y elaborando historias de usuario, reglas de negocio y documentación funcional.
- Experiencia colaborando con Product Owners, Product Designers y equipos de desarrollo.
- Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum).
- Deseable experiencia en proyectos del sector bancario o financiero.

Beneficios:

- 🚑 EPS cubierta al 100%.
- 📚 Acceso ilimitado a Udemy.
- 🔖 Descuentos corporativos.
- 📈 Línea de carrera.
- 💆 ♀️ Kit ergonómico para trabajo en casa.
- 🧠 Atención psicológica.
- 🥦 Atención nutricional.

📍 Modalidad híbrida: 2 veces por semana en oficina (San Isidro).

🕘 Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.

Si buscas nuevos desafíos en una compañía global de tecnología y consultoría, ¡postula y forma parte de Indra!