En La Lucha sangucheria, contamos más de 15 años de experiencia en el rubro gastronómico, seguimos creciendo y queremos que seas parte de esta historia.
Formamos parte de un grupo con marcas reconocidas como: La Lucha Sanguchería, 7 sopas y Paco Yonque, donde cada día buscamos brindar la mejor experiencia a nuestros clientes.
Actualmente contamos con presencia en Lima, Trujillo y Arequipa, y también tenemos operaciones en México y Colombia, lo que nos permite seguir creciendo y llevando nuestra propuesta a nuevos mercados.
¿Te apasiona brindar un servicio con energía, alegría y actitud?
¡Entonces esta oportunidad es para ti!, Nos encontramos en búsqueda de talentos para el puesto de: Gestor de Cultura de Servicio.
Requisitos:
Estudios universitarios y/o Técnico completo o en curso en carreras Administración, hoteleria o a fines.
Contar con cursos en atención al cliente (no indespensable).
Contar con 1 año de experiencia en puestos similares como asistente de atención al servicio, Coach o Capacitador en Servicio, Supervisor de Atención al Cliente ,
Conocimiento en estandares de servicio y manejo básico de quejas.
Conocimiento de Office nivel básico.
Contar con disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
Funciones:
Incentivar y monitorear el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por la marca, identificando oportunidades de mejora.
Registrar y documentar observaciones de manera clara y objetiva, promoviendo planes de acción para la mejora del servicio.
Brindar retroalimentación oportuna a administradores, líderes de servicio y equipos de tienda, contribuyendo a mejorar el desempeño en la atención al cliente.
Ejecutar entrenamientos prácticos y microcapacitaciones en campo, reforzando protocolos, técnicas de atención y estándares de servicio.
Acompañar al equipo en campo, corrigiendo desviaciones críticas en el momento y promoviendo buenas prácticas de atención.
Dar seguimiento a las acciones correctivas dentro de los plazos establecidos, verificando su implementación efectiva y el cumplimiento de los resultados esperados.
Analizar información de clientes incógnitos, promover reseñas digitales, encuestas y quejas, identificando tendencias en el servicio.
Orientar a los equipos de tienda en la correcta aplicación de políticas de servicio, incluyendo el uso de vales y cortesías para la satisfacción del cliente.
Proponer acciones de mejora orientadas a fortalecer la calidad del servicio y optimizar la experiencia del cliente.
Coordinar con líderes de servicio y administradores de tienda la implementación de mejoras y el cumplimiento de estándares por evaluaciones y auditorias.
Actuar como referente en cultura de servicio, promoviendo comportamientos alineados a los valores de la marca y una atención orientada a la excelencia.
Brindar soporte al equipo de tienda en la gestión de quejas y reclamos, orientando su manejo para contribuir a la reducción de incidencias y mejorar la calidad del servicio.
Participar en reuniones de seguimiento, presentando resultados y oportunidades de mejora en el servicio.
¿Qué te ofrecemos?
Alimentación cubierta al 100%.
Incentivo por asistencia hasta S/.200 mensuales.
Incentivos por productividad hasta de S/. 250 mensuales.
Consumo en nuestras Luchas hasta S/.120 mensuales.
Descuentos educativos.
