Cibertec: Supervisor(A) de Experiencia de Polo / Sjl

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En Cibertec contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.

Nos encontramos en la búsqueda de un SUPERVISOR(A) DE EXPERIENCIA DE PUNTOS DE CONEXIÓN que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

Misión del puesto: Gestionar la experiencia y el engagement de los estudiantes asignados a su región, actuando como punto focal de Cibertec en el Punto de Conexión. Brindar atención y acompañamiento proactivo, presencial y mediante canales virtuales, ejecutar actividades que fortalezcan el vínculo con la institución y articular con las áreas internas las acciones necesarias para contribuir a la satisfacción, progreso y continuidad del estudiante.

Requisitos:

- Bachiller universitario o Técnico en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ing. Industrial, Psicología o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente/estudiante.
- Experiencia mínima de 6 meses o más en instituciones educativas, gestión de sedes, coworkings o servicios presenciales similares.
- Experiencia mínima de 6 meses en organización de talleres, eventos presenciales y supervisión operativa de personal en sede.
- Instalación de software básicos y avanzado
- Cursos o especialización de Atención al Cliente, Experiencia del Usuario (CX) o afines (deseable).
- Especialización de Gestión de proyectos o análisis básico de indicadores (deseable)
- Nivel intermedio de Microsoft office (Word, Excel, Power Point)
- Conocimiento de métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES, etc)
- Uso de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares) (deseable)

Funciones:

- Asegurar la continuidad operativa del Polo en los horarios de atención establecidos y coordinar con las áreas necesarias para su gestión.
- Verificar que el Polo cuente con las condiciones adecuadas para la atención a los alumnos y las actividades presenciales.
- Brindar orientación e información a los estudiantes y derivar los casos cuando corresponde.
- Cumplir con el objetivo de llamadas y atenciones telefónicas o virtuales proactivas o en respuesta a consultas de acuerdo a los estándares/objetivos definidos por la institución,
- Resolver consultas de manera oportuna según los objetivos de tiempos de respuesta y niveles de satisfacción.
- Promover la participación de los estudiantes en los servicios disponibles.
- Proporcionar al estudiante información precisa y válida; según como indican los procedimientos, pautas y políticas.
- Brindar orientación técnica y asegurar el correcto uso de las plataformas de atención digitales, guiando correctamente en el proceso de registro de las solicitudes a los estudiantes.
- Registrar de manera correcta las el seguimiento, atenciones o derivaciones en los sistemas que se habiliten para tal fin. Ejm: CRM, Contacto Cibertec y hacer segimiento a hasta la resolución del tikette.
- Generar espacios de escucha con estudiantes.
- Alinear tareas y actividades para asegurar el cumplimiento de las directrices y objetivos establecidos por la Insititución como parte de su plan estratégico y de trabajo.
- Acompañamiento y gestión proactiva de estudiantes de su región
- Coordinación de actividades presenciales con alumnos o prospectos
- Articular y Coordinar al equipo del Polo
- Seguimiento y reporte de indicadores

Beneficios.

- Ingreso a planilla desde el primer día de labores.
- Línea de carrera.
- Beneficios educativos en la Red Laureate Perú de acuerdo con la permanencia en la institución
- EPS 50% + Seguro Oncológico (previa afiliación)

Como institución, en Cibertec valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.

#LoQueNosUneNosHaceUno #OportunidadesLaborales