Coach de Calidad Empresa de Cobranza

En Finanty, empresa líder en la adquisición y gestión de carteras de créditos vencidos (respaldada por el Grupo ACP), nos encontramos en la búsqueda de un talentoso, analítico y proactivo Coaching de Calidad para unirse a nuestro equipo.
El objetivo central del puesto es impulsar la mejora continua del desempeño de los asesores de cobranza mediante el monitoreo estratégico de gestiones, coaching personalizado, retroalimentación oportuna y análisis de hallazgos, fortaleciendo la experiencia del cliente, la efectividad de recuperación y el cumplimiento de estándares de calidad y normativas vigentes. Funciones principales:
Analizar indicadores de desempeño y calidad para identificar brechas y oportunidades de mejora.
Realizar monitoreos de llamadas y gestiones de cobranza priorizando a los asesores de bajo desempeño.
Brindar feedback individual basado en evidencias y ejecutar sesiones de coaching enfocadas en negociación, manejo de objeciones y cierre de compromisos de pago.
Diseñar, implementar y dar seguimiento a planes de mejora, ejecutando role plays y reforzamientos prácticos.
Identificar patrones y causas raíz de errores recurrentes para proponer acciones correctivas y coordinar necesidades de capacitación.
Elaborar reportes ejecutivos sobre hallazgos, evolución de asesores y resultados de intervenciones.
Promover el cumplimiento de estándares de calidad, experiencia del cliente, normativa vigente y buenas prácticas de cobranza. Perfil requerido:
Técnico Completo o Universitario Egresado de Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines. Con especialización en Cobranza, Coaching o Calidad. Inglés a nivel intermedio (deseable).
Mínimo 5 años de experiencia acumulada en sector Cobranzas (En el sector financiero o empresas afines) y 3 años en posiciones de Formador, Coach o Calidad de cobranzas.
Conocimientos técnicos: Manejo de Microsoft Office y Data Analytics (Requerido). Deseable manejo de Power BI, Qliksense o herramientas de capacitación.