CONSULTOR/A DE VIAJES DE EMERGENCIAS
¿Te apasiona el mundo de los viajes y tienes la capacidad de encontrar soluciones cuando más se necesitan?
En Travel Security buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Consultor/a de Viajes de Emergencias, quien tendrá un rol clave en nuestra promesa de servicio: acompañar y brindar soluciones a nuestros clientes cuando enfrentan una contingencia durante su viaje.
¿Cuál será tu desafío?
Serás responsable de gestionar emergencias y contingencias de viaje fuera del horario comercial, asegurando una atención ágil, empática y resolutiva para nuestros clientes corporativos y pasajeros.
Entre tus principales responsabilidades estarán:
- Gestionar situaciones críticas como cancelaciones, pérdida de conexiones, cambios de itinerario, emergencias médicas y otras contingencias que puedan afectar el viaje.
- Analizar cada situación y proponer alternativas rápidas, viables y eficientes, priorizando la continuidad y seguridad del pasajero.
- Realizar emisiones, reemisiones y revalidaciones de tickets aéreos, aplicando regulaciones, tarifas, penalidades, convenios y políticas de las líneas aéreas.
- Gestionar reservas de vuelos, hoteles, traslados, asistencia y otros servicios requeridos durante una emergencia.
- Coordinar con aerolíneas, operadores, proveedores de asistencia y equipos internos para asegurar una solución oportuna.
- Brindar atención especializada a clientes corporativos, VIP y cuentas estratégicas, manteniendo una comunicación clara y empática incluso en escenarios de alta presión.
- Tomar decisiones con autonomía y criterio, dentro de los protocolos y niveles de autorización establecidos.
¿Qué buscamos?
- Estudios técnicos o universitarios en Administración Turística, Turismo, Hotelería o carreras afines.
- Mínimo 3 años de experiencia en operaciones en agencias de viajes, aerolíneas u otros proveedores de la industria.
- Experiencia en atención y resolución de emergencias de viaje, idealmente bajo esquemas de turnos rotativos.
- Dominio indispensable de Sabre, Amadeus, NDC y Kiu, así como experiencia en emisiones, reemisiones y revalidaciones de boletos aéreos.
- Conocimiento de regulaciones tarifarias, políticas de viaje, SLA y servicios aéreos y terrestres.
- Inglés a nivel intermedio/avanzado.
- Deseable conocimiento de HubSpot u otras plataformas CRM.
Importante: disponibilidad horaria
Nuestro equipo de Emergencias garantiza la continuidad de la atención a nuestros clientes fuera del horario comercial. Por ello, esta posición requiere disponibilidad para trabajar en turnos nocturnos y rotativos, incluyendo madrugadas, fines de semana y feriados.
Buscamos personas que se desenvuelvan con seguridad en este esquema y puedan mantener criterio, agilidad y capacidad de respuesta frente a situaciones que requieren soluciones inmediatas.
¿Qué encontrarás en Travel Security?
Ser parte de Travel Security significa integrarte a una compañía especializada en la industria de viajes, donde tu experiencia y capacidad de resolución tienen un impacto directo en nuestros clientes.
- Respaldo y trayectoria: forma parte de una compañía con experiencia y conocimiento especializado en el sector turismo.
- Un equipo especializado y colaborativo: trabaja en un entorno donde la coordinación, el conocimiento y el apoyo son fundamentales para resolver cada desafío.
- Un rol con impacto real: tus decisiones y soluciones contribuirán directamente a la continuidad del viaje y a la experiencia de nuestros clientes.
- Aprendizaje constante: amplía tu experiencia frente a diferentes destinos, proveedores, regulaciones y escenarios de viaje.
- Beneficios laborales: incorporación a planilla con todos los beneficios correspondientes de acuerdo con ley.
En Travel Security, sabemos que detrás de cada emergencia hay un pasajero que necesita una solución. Buscamos personas capaces de responder con conocimiento, empatía y agilidad cuando realmente importa.
Postula y sé parte de Travel Security.
