Consultor Externo de Procesos de Customer Service

Empresa dedicada al rubro de medical billing, se encuentra en la búsqueda de un:
Consultor Externo orientado a procesos de Customer service que cumpla con lo siguiente:

Funciones:
- Levantamiento de proceso de Customer service para las funciones de agendar, reagendar o confirmar citas de los pacientes de nuestros clientes.
- Elaborar toda la documentación as is, to be, manuales, procedimientos de llamadas, indicadores, etc.
- Coordinar con el personal de customer service, con el fin que los servicios cumplan con los estándares de calidad establecidos y los objetivos de los proyectos.
- Realizar inspecciones yo auditorias de cumplimiento de los procesos de customer service.
- Proponer mejoras en el desempeño de los sistemas de gestión del cliente.
- Estabilizar el to be, de acuerdo a las mejores a realizar en customer service.
- Otras funciones que se le asigne de acuerdo con la naturaleza de su puesto.

Requisitos:

- Profesional de Ingeniería Industrial, Empresarial o afín
- Experiencia: 1 año participando en procesos de Customer service; en etapas de análisis y mejora de procesos, conocimiento en reingeniería de procesos.
- Conocimiento en metodologías agiles (Scrum/ Cascada)
- Inglés Avanzando
- Herramientas: Paquetería Office, Bizagi, deseables herramientas para diagramar flujos de procesos, aplicación para el manejo de requerimientos, historias de usuarios y demás, herramienta para el manejo de solicitudes de servicio e incidentes
- Habilidades: Capacidad de análisis, comunicación efectiva, organización, adaptabilidad, orientación a resultados, alta calidad, negociación, solución de problemas y afición por la tecnología.

Beneficios:

- Salario acorde al mercado (recibo por honorarios)
- Trabajo presencial ? San Isidro