Controller de Contact Center San Isidro

La Universidad Peruana Cayetano Heredia, te invita a formar parte de nuestro equipo, donde encontrarás un entorno profesional, eficaz y orientado a la calidad.
¡Bienvenido (a) a un lugar donde tu talento y dedicación encuentran su hogar!

¿A QUIÉN BUSCAMOS?
Técnico o bachiller de la carrera de : Ingeniería Industrial, Estadística, Administración, Marketing, Economía, Sistemas o afines.
Mínimo 1 año en funciones similares (analista de datos, operaciones comerciales, inteligencia comercial, etc.) en empresas de servicios, educación o telecomunicaciones.
Excel a nivel avanzado (tablas dinámicas, macros, fórmulas complejas).
Manejo de herramientas de visualización (Power BI, Tableau, Looker Studio, etc.).
Conocimiento básico de CRM (HubSpot, Salesforce, Genesys, etc.)
Conocimiento básico de SQL para validación de datos.
Experiencia previa en contact centers comerciales orientados a ventas.
Conocimientos de automatización de reportes (Excel con Power Query o Google Sheets con Apps Script).
Disponibilidad para laborar en San Isidro en el horario de : de Lunes a Viernes de 09:00am a 18:00pm( 60 min de refrigerio) Sábado de 09:00 am a 1:00pm.

¿CUALES SERAN TUS RESPONSABILIDADES?
Monitoreo de KPIs:
Dar seguimiento diario a indicadores de productividad (contactabilidad, conversión, TMO, adherencia, entre otros).
Validar cumplimiento de metas por asesor, equipo y campaña.
Generación y Automatización de Reportes:
Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales para distintas áreas (Comercial, Marketing, Operaciones).
Automatizar tableros en herramientas como Excel, Power BI, Google Looker Studio u otros.
Análisis y Detección de Oportunidades:
Identificar patrones, oportunidades de mejora y desvíos en los resultados operativos.
Proponer acciones correctivas o recomendaciones para aumentar la eficiencia.
Gestión de Bases de Datos:
Asegurar la correcta segmentación, carga y actualización de bases asignadas a los asesores.
Controlar la distribución equitativa de leads y supervisar su trazabilidad en el CRM.
Alertas y Seguimiento:
Emitir alertas diarias sobre resultados atípicos, errores en la marcación o cargas incompletas.
Coordinar con tecnología, sistemas o calidad para corregir incidencias operativas.
Acompañamiento en Campañas:
Participar en la planificación y ejecución de campañas comerciales.
Evaluar resultados parciales y finales de campañas para sustentar decisiones futuras.

¿QUÉ OFRECEMOS?
Ingreso a planilla desde el 1er día.
Beneficios acorde a ley.
Seguro oncológico y EPS cubierto al 100%.
Beneficios institucionales.
Formar parte de una institución académica prestigiosa y reconocida, en la que podrás desarrollar tus habilidades y crecer profesionalmente.
Buen clima laboral.

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