Coordinador/A de E-Commerce

Importante empresa de equipamiento gastronomico, busca incorporar un/a Coordinador/a E-commerce para liderar y gestionar la operación integral del canal digital. Su principal responsabilidad será supervisar al equipo de atención al cliente (SAC), controlar procesos operativos y de contenido, asegurar la trazabilidad de casos e impulsar la mejora continua del canal.

Funciones principales:

- Supervisar al equipo de SAC, gestionando pagos, incidencias, uso de herramientas tecnológicas y seguimiento de casos.
- Controlar y administrar inventario, traspasos, revisiones y creación de contenido digital (textos y gráficas).
- Asegurar el proceso completo (end to end) de la operación e-commerce, tanto en backend como frontend.
- Coordinar sinergias con áreas afines (logística, marketing, tecnología, etc.).
- Elaborar informes y reportes de gestión del canal digital.
- Programar y montar campañas comerciales como Cyber Wow, Cyber Days y otras fechas clave.
- Intervenir directamente en casos críticos no resueltos por el equipo de atención.
- Registrar incidencias, notas de crédito, y casos clave que impacten el canal, para la toma de decisiones.
- Controlar el cumplimiento de KPIs e indicadores de gestión del canal.
- Comunicar puntos de mejora en contenido y postventa web.
- Apoyar a la Subgerencia ante contingencias y situaciones extraordinarias.

Requisitos:

- Profesional universitario/a en Ingeniería en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carrera afín.
- Más de 2 años de experiencia en cargos similares en e-commerce, retail digital o gestión de canales online.
- Manejo intermedio de herramientas de ofimática (Excel, PowerPoint).

Conocimientos en:

- VTEX
- Producteca / Multivende
- ERP
- Plataformas como Zendesk, Salesforce, HubSpot
- Retail media
- Seller Centers (Mercado Libre, otros)
- Inglés intermedio (lectura y comunicación escrita).