Coordinador (a) de Loyalty y Canales Digitales

Somos una empresa líder a nivel nacional, con una sólida trayectoria. Nos apasiona crear experiencias únicas para nuestros clientes, y buscamos un talento excepcional para unirse a nuestro equipo.

Como Coordinador de Loyalty y Canales Digitales, planificarás, desarrollarás e implementarás estrategias de marketing enfocadas en el crecimiento y mantenimiento de los programas y Canales Digitales, que contribuyan al buen performance y engagement de la marca en los mercados donde opera.

¿A qué retos te enfrentarás?
-Planificar, desarrollar y ejecutar estrategias comerciales, de fidelización y comunicación para el programa de la marca y los canales digitales, impulsando las ventas, la frecuencia de consumo, la rentabilidad y el engagement de los clientes.
-Diseñar y gestionar el plan de CRM mediante Salesforce, segmentando clientes y desarrollando campañas personalizadas basadas en datos.
-Proponer, implementar y evaluar acciones comerciales, promociones y beneficios, analizando su impacto en los principales indicadores del negocio.
-Coordinar la implementación y comunicación de iniciativas con equipos internos, operaciones, tiendas, proveedores y stakeholders para asegurar una ejecución efectiva.
-Desarrollar alianzas comerciales estratégicas que fortalezcan la propuesta de valor del programa de la marca y contribuyan a su crecimiento.
-Liderar la estrategia y gestión de los canales digitales y de delivery (propios y externos), identificando oportunidades de optimización comercial y de rentabilidad.
-Monitorear, analizar y reportar los principales indicadores de desempeño del programa y de los canales digitales (ventas, transacciones, costos, food cost, EBITDA, entre otros), generando proyecciones y recomendaciones.
-Gestionar, junto con el equipo de Transformación Digital, la implementación de mejoras, el seguimiento de proyectos, la comunicación de actualizaciones y la resolución de incidencias en las plataformas digitales (App y Web).
-Velar por una experiencia de cliente consistente con la marca en todos los puntos de contacto, realizando seguimiento a la voz del cliente y gestionando oportunidades de mejora.

¿Qué esperamos de ti?
-Bachiller en Administración, Marketing o carreras afines.
-Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares.
-Conocimientos de metodologías ágiles, CRM y management de proyectos.
-Especialización en Marketing Digital o Growth Marketing (Deseable).
-Manejo de Ms Office Avanzado, CRM, Salesforce y Power BI
-Domino d inglés a nivel avanzado.