Coordinador/A de Operaciones Bancarias | Disputas y Contracargos | Inglés B2

En NTT DATA buscamos un/a Coordinador/a de Operaciones Bancarias para incorporarse a un nuevo servicio internacional de gestión de disputas y contracargos de operaciones con tarjetas.

Buscamos una persona con experiencia en operaciones bancarias, capacidad para coordinar la actividad diaria de un equipo y dominio del inglés para gestionar casos escritos y comunicarse con equipos internacionales.

¿Qué harás?

- Coordinar y dar seguimiento a la actividad diaria del equipo operativo.
- Supervisar la gestión de disputas y contracargos relacionados con operaciones de tarjetas.
- Distribuir y monitorear la carga de trabajo del equipo.
- Actuar como referente operativo ante consultas, incidencias y casos que requieran escalamiento.
- Verificar el cumplimiento de los procedimientos, tiempos de atención y estándares de calidad.
- Realizar seguimiento a indicadores operativos y elaborar reportes de gestión.
- Brindar soporte al equipo durante la revisión y resolución de casuísticas.
- Asegurar la correcta interpretación y atención de los casos recibidos en inglés mediante tickets.
- Participar en capacitaciones y reuniones con equipos internacionales.
- Acompañar las auditorías realizadas sobre las operaciones gestionadas.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar los procesos.

¿Qué buscamos?

- Experiencia de 4 a 5 años o más en operaciones bancarias.
- Experiencia indispensable en gestión de disputas y/o contracargos relacionados con tarjetas.
- Experiencia coordinando actividades operativas y realizando seguimiento a equipos.
- Inglés mínimo B2, con capacidad para mantener conversaciones con equipos de habla inglesa.
- Capacidad para comprender capacitaciones y gestionar casuísticas escritas en inglés.
- Excel avanzado para el seguimiento, análisis y elaboración de reportes.
- Deseable conocimiento de normativa, procedimientos y marcas de tarjetas.
- Capacidad de organización, análisis y resolución de incidencias.
- Habilidades de comunicación, coordinación y orientación a resultados.
- Disponibilidad para incorporarse lo antes posible.

Condiciones de la posición

- Modalidad híbrida (asistencia presencial como mínimo una vez al mes).
- Horario de trabajo de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
- Capacitación a cargo de un equipo internacional.

¿Qué ofrecemos?

- Ingreso a planilla completa desde el primer día.
- Todos los beneficios de ley.
- Cobertura de EPS.
- Tarjeta de alimentos.
- Laptop corporativa y herramientas necesarias para trabajar desde casa.
- Formación especializada con un equipo internacional.
- Desarrollo profesional dentro de una compañía global.