Coordinador de Experiencia Del Paciente y Reclamos

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Requisitos

- Profesionales de la carrera de derecho, administración o carreras afines al área de salud.

- Experiencia mínima de 2 años en el área de reclamos y atención al paciente y/o cliente.

Funciones Principales:

- Elaborar propuestas que contribuyan a mejorar la experiencia del paciente (antes, durante, después) así como planes de contingencia en el servicio.

- Recepcionar y atender las sugerencias, reclamos y/o denuncias de los pacientes que se le deriven por la complejidad del caso.

- Coordinar permanentemente con las diferentes jefaturas la solución inmediata de las quejas, reclamos y/o sugerencias de los clientes.

- Solicitar las medidas correctivas a las jefaturas competentes informándoles de los reclamos suscitados.

- Supervisar el envío oportuno de las respuestas de reclamos a los reclamantes dentro del plazo establecido.

- Elaborar los expedientes y respuestas de las solicitudes de información de las autoridades supervisoras de los derechos del paciente.

- Generar reportes y/o documentos de las observaciones positivas o negativas que se identifiquen durante la experiencia del paciente.

- Capacitar y sensibilizar al personal sobre las políticas, protocolos y normativas dirigidos a la calidad y calidez del servicio.

- Elaborar los indicadores del área.

- Entre otras actividades asignada por la jefatura inmediata.

Competencias:

Buen nivel de comunicación, negociación, trabajo en equipo, resolución de problemas, orientación a objetivos y calidad de servicio.