Coordinador de Mesas Móviles (Mesa de Ayuda)

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📢 Estamos buscando un Coordinador de Mesas Móviles (Help Desk Analyst Senior/Team Lead) para liderar la operación de soporte móvil, asegurar la continuidad del servicio y coordinar un equipo orientado a la excelencia operativa.

¿Qué desafíos asumirás?

- Supervisar el cumplimiento operativo del equipo y coordinar vacaciones, ausencias y cobertura del servicio.
- Gestionar y dar seguimiento a tickets, incidentes y requerimientos, asegurando su cierre oportuno.
- Elaborar reportes mensuales de servicio y presentar avances a la gerencia y al cliente.
- Coordinar proyectos especiales y actividades estratégicas del área.
- Gestionar habilitaciones de roaming, cambios de SIM física a eSIM y procesos de cese.
- Coordinar el onboarding de nuevos colaboradores, incluyendo accesos, equipos y recursos necesarios.
- Mantener actualizada la base de datos de móviles y el inventario de equipos.
- Coordinar la gestión de accesos con diferentes áreas para garantizar la continuidad operativa.

¿Qué buscamos?

- Conocimiento de Metodología ITIL.
- Experiencia comprobada en coordinación o liderazgo de mesa de ayuda y servicios móviles.
- Excelentes habilidades blandas, liderazgo y orientación al cliente.
- Capacidad de organización, seguimiento y gestión de múltiples actividades simultáneamente.

Competencias clave

⭐ Liderazgo y gestión de equipos. ⭐ Comunicación efectiva. ⭐ Orientación al servicio. ⭐ Proactividad y capacidad de planificación. ⭐ Resolución de problemas y toma de decisiones. ⭐ Gestión operativa y mejora continua.

💙 Si te apasiona liderar operaciones de soporte, coordinar equipos y contribuir al éxito de servicios críticos, ¡queremos conocerte!