Coordinador de Metodologías de Gestión y Omnicanalidad

Menorca Inversiones, importante empresa inmobiliaria, se encuentra en la búsqueda de un: Coordinador de Metodologías de Gestión y Omnicanalidad.

- Bachiller o titulado en Ingeniería Industrial, Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
- Deseable especialización en Experiencia del Cliente, Calidad o Mejora Continua.
- Mínimo 4 años de experiencia profesional, con al menos 2 años en CX, calidad de servicio, gestión de canales o mejora continua.
- Experiencia en diseño de modelos de atención, protocolos, estándares y metodologías de calidad.
- Manejo de Voz del Cliente, NPS, CSAT, KPI y métricas de servicio.
- Conocimientos en mejora continua, capacitación, gestión del cambio y CRM.
- Excel intermedio e inglés deseable.
- Planilla completa al 100%, convenios educativos, beneficios corporativos, etc.
- Disponibilidad para actividades sábado de acuerdo con necesidad

Funciones:

- Diseñar, implementar y mantener la Metodología de Gestión de Experiencia y el Modelo de Atención, definiendo estándares, protocolos y herramientas para asegurar una experiencia consistente y alineada a la estrategia CX.
- Monitorear la Voz del Cliente y los KPI de Experiencia (NPS, CSAT, reclamos y demanda), identificando brechas, drivers y oportunidades de mejora.
- Asegurar la adopción y cumplimiento de los modelos y estándares de atención, implementando mecanismos de certificación, seguimiento y acciones de refuerzo.
- Diseñar y gestionar programas de Onboarding y Capacitación CX, fortaleciendo conocimientos, habilidades de atención y competencias de los equipos.
- Proponer criterios de desempeño, feedback, coaching y reconocimiento, alineados a los indicadores de experiencia, productividad y calidad. Impulsar la omnicanalidad y continuidad de la experiencia, coordinando con las áreas involucradas mejoras en canales, herramientas, procesos y trazabilidad de las interacciones con clientes.