FUNCIONES PRINCIPALES
Planificar, organizar y dirigir las operaciones del servicio, garantizando altos estándares de calidad y hospitalidad corporativa.
Supervisar y liderar al personal operativo, asegurando el cumplimiento de protocolos de housekeeping, presentación personal y atención al cliente.
Diseñar e implementar procedimientos y estándares de servicio inspirados en la hotelería de 4 y 5 estrellas.
Liderar la apertura e implementación de nuevas líneas de servicio, asegurando su correcta puesta en marcha.
Gestionar indicadores de desempeño (KPI), auditorías de calidad y planes de mejora continua.
Coordinar los recursos, materiales, equipos y distribución del personal para optimizar la operación.
Gestionar incidencias y requerimientos de los clientes, asegurando una atención oportuna y satisfactoria.
Capacitar y desarrollar al equipo operativo en cultura de hospitalidad, protocolos de servicio y estándares de excelencia.
REQUISITOS Y CONOCIMIENTOS
Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio.
Experiencia en atención y gestión de clientes.
Conocimientos en planificación y coordinación de servicios.
Experiencia en administración, supervisión y manejo de personal.
Experiencia deseable en hotelería, hospitality, Facility Management o servicios corporativos premium.
Capacidad de organización, liderazgo y orientación a resultados.
Habilidades de comunicación y resolución de incidencias.
COMPETENCIAS
Liderazgo y gestión de equipos.
Planificación y organización.
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Comunicación efectiva.
Resolución de problemas.
Orientación a la calidad y mejora continua.
