¿Quiénes somos?
Somos una empresa líder en el rubro de Contact Center y Cobranzas, con operaciones consolidadas en el mercado peruano. Buscamos un(a) Coordinador de Planeamiento, Forecasting y BI para fortalecer nuestro equipo de Operaciones.
Misión del puesto
Diseñar e implementar herramientas de control de gestión, generar indicadores corporativos (BSC) y construir pronósticos, con el fin de optimizar la asignación de recursos, garantizar la rentabilidad de las operaciones y mantener el nivel de servicio y calidad exigido por nuestros clientes.
¿Qué buscamos de ti?
- Bachiller, egresado(a) o titulado(a) de Ingeniería Estadística, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Manejo de SQL y Power BI (nivel intermedio-avanzado).
- Experiencia mínima de 3 años en cargos similares en Contact Center. Se valora experiencia en gestión de cobranza.
- Deseable: conocimientos de Big Data y de herramientas de Workforce Management (NICE IEX, Aspect, Verint u otras).
¿Qué retos te esperan?
- Diseñar e implementar herramientas y metodologías de control de gestión eficientes, ajustadas a las necesidades de la organización.
- Generar indicadores de gestión (BSC) relevantes para la toma de decisiones.
- Desarrollar un tablero de control en tiempo real que cruce métricas de operación con información de forecast.
- Construir pronósticos de corto y largo plazo, con seguimiento y control.
- Generar proyecciones mensuales de ingresos y egresos de todas las cuentas, coordinando con las distintas gerencias.
- Gestionar en tiempo real la asignación de recursos ante variaciones de demanda.
- Analizar tendencias de demanda por servicio y proyectar resultados al cierre de mes.
- Participar en la definición de indicadores de utilización de recursos orientados a rentabilidad.
- Aplicar modelos de dimensionamiento y costeo de servicios que maximicen la eficiencia operativa, cumpliendo los niveles de servicio y calidad exigidos.
Condiciones:
- Modalidad: Híbrida
- Sede: Centro de Lima
- Horario: Lunes a Sábados
¿Qué te ofrecemos?
- Planilla completa desde el 1er día: Asignación Familiar, CTS, Gratificación, Seguro de Vida Ley, Utilidades.
- Bono variable por cumplimiento de indicadores.
- Oportunidad de capacitación y desarrollo dentro de una empresa sólida en expansión.
- Horario administrativo / modalidad híbrida.
- Beneficios corporativos.
