Importante empresa del sector retail, está en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de servicio al cliente, con buen desenvolvimiento:
Funciones:
*Liderar y desarrollar al equipo interno de Servicio al Cliente, asegurando el cumplimiento de objetivos, indicadores y planes de trabajo.
*Supervisar el desempeño del equipo directo y realizar las evaluaciones anuales correspondientes.
*Garantizar una comunicación oportuna, precisa e inmediata sobre los temas de Servicio al Cliente a nivel nacional.
*Diseñar, planificar y ejecutar el plan anual del área, enfocado en innovación, optimización de recursos y mejora continua, alineado a la estrategia del negocio.
*Asegurar el cumplimiento de la estrategia integral de CX bajo un enfoque omnicanal (Call Center 1800, WhatsApp, redes sociales, web y tiendas físicas) para la marca Superdeporte a nivel nacional.
*Participar y liderar proyectos estratégicos de Customer Experience, impulsando la automatización y optimización de procesos transversales.
*Supervisar la operación del Call Center tercerizado, garantizando el cumplimiento de SLAs y niveles de calidad tanto en Front Office (Nivel de servicio, TMO, CSAT, FCR, CES, NPS) como en Back Office.
*Representar a la compañía ante INDECOPI para la resolución de casos regulatorios.
*Gestionar el ingreso de solicitudes y requerimientos financieros a través de SAP y Budget App.
Requisitos:
*Profesional en Ingeniería Comercial, Marketing, Comunicación, Administración de Empresas connEspecialización en Customer Experience y/o Maestría (deseable).
*Experiencia: Mínimo 2 años liderando equipos como Jefe de Atención al Cliente, Post Venta o Call Center.
*Conocimientos: Gestión estratégica de Customer Experience (CX) y dirección de proyectos del área.
*Herramientas: Manejo de CRM de atención al cliente (Salesforce, HubSpot o similares) de preferencia.
HORARIO: lunes a viernes de 9am a 6pm
OFICINA: ubicada en Miraflores - Lima
