Coordinador Reclamos y Servicio Al Cliente

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En Compartamos Banco, parte del Grupo Gentera con presencia en México y Perú. Llevamos más de 30 años brindando soluciones financieras a los microempresarios/as peruanos/as. Apostamos por la innovación, la tecnología y un servicio con sentido humano para seguir creciendo y ofreciendo mejores oportunidades.

?Con más de 7,000 colaboradores y 126 agencias en todo el país, estamos evolucionando y queremos que tú seas parte de este gran reto.

Nos encontramos en búsqueda de un o una Coordinador Reclamos y Servicio al Cliente.

¿Cuáles serían tus funciones?

- Elaborar los informes de gestión a los que se hacer referencia a la nueva Resolución SBS N° 04036-2022 establece un nuevo reglamento de gestión de reclamos y requerimientos para las empresas supervisadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS).
- Responsable del Reporte Mensual de Reclamos ante la SBS a través de SUCAVE.
- Atender las solicitudes realizadas por Indecopi, DCF, Alobanco y la SBS a fin de dar respuesta a los reclamos, denuncias o requerimientos presentados por los clientes.
- Analizar los reclamos y advertir al jefe de reclamos, las acciones que atente al correcto funcionamiento de la gestión y que tengan como causa raíz los reclamos recibidos de los usuarios.
- Velar por el cumplimiento de los plazos de atención de reclamos y requerimientos, realizando el seguimiento correspondiente al equipo.
- Generar inciativas de mejora continua en el área.

Requisitos:

Eres nuestro candidato ideal si:

- Bachiller o Titulado en cualquiera de las siguientes profesiones: Derecho, Economía, Administración de Empresas, Contabilidad, Ingeniería o afines.
- Conocimiento y experiencia en temas relacionados a la Gestión de conducta del mercado, transparencia de información y Gestión de reclamos, asi como marco regulatorio SBS.
- Experiencia en gestión de equipos.
- Mínimo dos (2) años de experiencia en entidades financieras.
- Manejo de Power BI a nivel intermedio.
- Manejo de excel a nivel intermedio / avanzado.
- Certificaciones en atención al cliente o gestión de calidad.
- Deseable conocimiento en metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma).
- Deseable experiencia en transformación digital de procesos.
- Deseable manejo de SQL a nivel básico.

Beneficios

- Trabajo híbrido
- Excelente clima laboral (#2 Ranking GPTW Perú)
- EPS a costos compartidos
- Tarjeta de alimentos
- Cuponera de tiempo libre
- Programa Super Voluntario y Compartamos con la Comunidad
- Asesoría gratuita en psicología, nutrición y derecho familiar (para colaboradores y familiares directos)