Coordinador de Servicios

¡Estamos buscando un/a Coordinador(a) de Servicios!

¿Tienes experiencia coordinando servicios, gestionando equipos y haciendo seguimiento a indicadores? 👀 Esta oportunidad puede ser para ti.

¿Qué funciones realizarás?

- Controlar y evaluar la demanda de los servicios a cargo para organizar adecuadamente al equipo.
- Revisar los reportes de las atenciones realizadas y medir la calidad del servicio.
- Informar al superior inmediato sobre las atenciones realizadas y los tiempos de atención.
- Analizar métricas de desempeño para identificar oportunidades de mejora y asegurar el cumplimiento de objetivos e indicadores de gestión.
- Administrar el inventario de equipos, licencias de software y recursos tecnológicos.
- Apoyar en la gestión de licencias y vacaciones del personal.
- Realizar el control y seguimiento de las liquidaciones de los servicios asignados.
- Generar actas de conformidad del servicio y realizar su seguimiento.
- Alertar a las áreas de escalamiento (redes, infraestructura y desarrollo) sobre incidentes graves que puedan afectar la continuidad del servicio.
- Asegurar el flujo oportuno de información entre los diferentes equipos.
- Generar SOLPEDs y SAP, de manera deseable.

¿Qué buscamos?

Requisitos indispensables:

- Egresado(a) o Bachiller universitario de Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Experiencia comprobada de 2 años a más como Coordinador(a) de Servicios.
- Manejo de Office a nivel intermedio, especialmente Excel, PowerPoint, Word y MS Project.
- Conocimiento de ITIL.
- Conocimiento de Gestión de Proyectos.
- Conocimiento de herramientas e indicadores de gestión.
- Disponibilidad para laborar de forma presencial

Si cuentas con experiencia coordinando servicios y te interesa asumir un nuevo reto en el sector de telecomunicaciones, ¡queremos conocerte!

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