Coordinador de Servicios Ti

En ISP Consulting buscamos Coordinador de Servicios TI (Software), que apoye al Jefe de Soporte en la organización, seguimiento y control de las actividades del equipo, asegurando visibilidad sobre los avances, compromisos, carga de trabajo y cumplimiento de los niveles de servicio.

FUNCIONES PRINCIPALES

- Participar en las reuniones de seguimiento, registrando acuerdos, compromisos y responsables.
- Mantener actualizado el backlog de incidencias, requerimientos, actividades y proyectos.
- Llevar el control de las actividades asignadas a cada integrante, incluyendo prioridades, fechas y avances.
- Realizar seguimiento a las asignaciones definidas por el Jefe de Soporte.
- Controlar la carga de trabajo, capacidad y puntos de historia del equipo.
- Identificar actividades atrasadas, bloqueos y riesgos, informando oportunamente al Jefe de Soporte.
- Dar seguimiento al cumplimiento de SLA y fechas comprometidas.
- Mantener actualizados los tableros de gestión en Azure DevOps.
- Preparar reportes de avance, productividad, backlog y cumplimiento de compromisos.
- Coordinar reuniones de seguimiento y mantener actualizadas las minutas y acuerdos.
- Apoyar el seguimiento de pases a producción y actividades programadas.
- Proponer mejoras en los mecanismos de seguimiento y control del equipo.

REQUISITOS OBLIGATORIOS

- Experiencia en seguimiento y control de actividades de equipos de soporte o desarrollo de software.
- Conocimiento práctico de metodologías ágiles (Scrum y Kanban).
- Manejo de Azure DevOps o Jira para seguimiento de actividades, backlog y tableros.
- Conocimiento de gestión de incidencias, requerimientos y niveles de servicio (SLA).
- Manejo de Excel y herramientas de reportería.
- Conocimientos generales del ciclo de vida de desarrollo y soporte de aplicaciones.

REQUISITOS DESEABLES

- Experiencia previa como Analista de Gestión TI, Project Coordinator, PMO Analyst o Scrum Master junior.
- Conocimientos de Power BI.
- Conocimientos de ITIL Foundation.
- Experiencia en retail o supply chain.

COMPETENCIAS

- Organización y capacidad de seguimiento.
- Comunicación clara y efectiva.
- Orientación al cumplimiento de compromisos.
- Capacidad para trabajar con equipos técnicos.
- Proactividad para identificar desviaciones y anticipar riesgos.
- Atención al detalle y capacidad de análisis.