Coordinador Jr. de Service Desk - Presencial - Ate

Nos encontramos en búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda::

Funciones:

- Manejo de la coordinación y la gestión de activos.
- Elaborar y presentar el informe operativo mensual ante la jefatura.
- Analizar las tendencias mensuales de SLA, KPI´S, CSAT, capacidad y desempeño general de la operación, comparándolas con el histórico de los últimos periodos.
- Definir el plan de capacitación del equipo para el mes o trimestre siguiente.
- Consolidado de backlog, SLA en curso y calidad operativa.
- Manejo de la herramienta de tickets.
- Dar orientación de los temas al equpo de N2
- Seguimiento operativo a todo el equipo en Lima y Provincia.
- Seguimiento y solución de escalamiento.
- Seguimiento de la productividad del equipo.

Requisitos:

- Técnico egresado de las carreras: Ingeniería de Computación y Sistemas, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de sistemas de información o afines.
- Contar con 2 años de experiencia bajo el cargo de Supervisor o Coordinador de Service Desk.
- Conocimientos básicos de ITIL (indispensable)
- Microsoft Office (Outlook, Word, Excel y PowerPoint) a nivel intermedio.
- Disponibilidad para laborar en modalidad 100% presencial en Ate de lunes a viernes de 8am a 6pm y sabado de 8am a 11am.

Ofrecemos:

- Planilla completa con todos los beneficios acorde a ley.