Customer Experience Conversacional | Ia

¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente a través de la tecnología, los datos y la Inteligencia Artificial? 🤖💬

En Indra / Minsait, buscamos talentos que quieran diseñar y optimizar experiencias conversacionales, transformar insights en mejoras concretas y contribuir a la evolución de asistentes virtuales inteligentes.

🎯 ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys del cliente y los flujos conversacionales de asistentes virtuales.
- Identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora mediante el análisis de conversaciones, sesiones y métricas.
- Definir y documentar los procesos actuales (AS-IS) y propuestos (TO-BE), alineándolos con los objetivos de negocio y la experiencia del cliente.
- Traducir insights y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos para los equipos de Producto, Data y Tecnología.
- Colaborar en la implementación de soluciones de Inteligencia Artificial, incluyendo NLP/NLU, diseño de prompts, respuestas contextuales y automatización conversacional.
- Definir y monitorear indicadores de desempeño, evaluar el impacto de las mejoras e impulsar la optimización continua basada en datos.

🔎 ¿Qué buscamos en ti?

- Experiencia mínima de 3 años en Customer Experience (CX), CX digital, diseño conversacional o áreas relacionadas.
- Experiencia diseñando y optimizando flujos conversacionales para chatbots o asistentes virtuales.
- Experiencia funcional de NLP/NLU y de flujos de automatización conversacional.
- Experiencia utilizando SQL para el análisis de datos de conversaciones y sesiones.
- Manejo de herramientas de análisis y visualización de datos, como Power BI, Excel u otras similares.
- Experiencia en análisis y modelado de procesos (AS-IS / TO-BE y BPMN).
- Experiencia redactando historias de usuario, casos de uso y requerimientos funcionales.
- Conocimientos de Inteligencia Artificial aplicada a la experiencia del cliente, incluyendo IA generativa, modelos conversacionales y clasificación de intenciones.

Beneficios:

- 🚑 EPS cubierta al 100%.
- 📚 Acceso ilimitado a Udemy.
- 🔖 Descuentos corporativos.
- 📈 Línea de carrera.
- 💆 ♀️ Kit ergonómico para trabajo en casa.
- 🧠 Atención psicológica.
- 🥦 Atención nutricional.

📍 Modalidad híbrida: 1 vez a la semana en oficina (San Isidro).

🕘 Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.