Importante empresa del sector educativo se encuentra en la búsqueda de un(a) Customer Experience Coordinator para acompañar a sus estudiantes y contribuir a que alcancen sus objetivos de aprendizaje.
Principales responsabilidades
- Acompañar a los estudiantes y hacer seguimiento a su progreso dentro del programa.
- Orientarlos durante su incorporación, explicándoles el enfoque, las características y las expectativas del programa.
- Identificar sus necesidades de aprendizaje y coordinar alternativas de apoyo.
- Verificar que el programa recomendado responda a las necesidades del estudiante.
- Hacer seguimiento al ciclo de aprendizaje y a los estándares de calidad.
- Coordinar con distintas áreas la atención de consultas y solicitudes.
- Revisar encuestas y comentarios para identificar oportunidades de mejora.
- Dar seguimiento a las inconformidades y proponer acciones para evitar que se repitan.
- Mantener registros e informes oportunos sobre el progreso y la experiencia de los estudiantes.
- Cumplir los compromisos asumidos y gestionar adecuadamente las expectativas de los estudiantes.
Perfil
- Orientación al servicio y al cliente.
- Buena comunicación, organización y capacidad para coordinar con distintas áreas.
- Capacidad para hacer seguimiento a casos, identificar necesidades y proponer soluciones.
- Manejo responsable de información y elaboración de reportes.
- Se valorará experiencia en atención al cliente, educación, capacitación o seguimiento de estudiantes.
Condiciones
- Lugar de trabajo: Lima.
- Jornada: part time.
- Modalidad: remota.
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