Customer Service de Exportaciones Agencia de Carga

¡Hola! Somos Human Capital Planning y nos complace anunciar una nueva oportunidad laboral, por encargo de AVM Aduanera.
AVM LOGISTICS es una empresa con más de 20 años de trayectoria como Agencia de Aduanas y Operador Logístico Integral, reconocida por su solidez y relaciones de largo plazo con clientes y aliados estratégicos. Actualmente, se encuentra en busca de un Customer Service de Exportación.
Responsabilidades generales:
Gestionar de manera integral y autónoma los embarques de exportación, desde la confirmación del booking hasta el cierre operativo del file.
Coordinar con agentes del exterior, navieras y aerolíneas el cumplimiento de itinerarios, cut-offs (documental y físico), ETD y transbordos.
Revisar y validar la documentación de exportación elaborada por el Asistente de Operaciones.
Supervisar el seguimiento de los embarques y coordinar con el Asistente de Operaciones la liberación documental, validando el cumplimiento de las condiciones operativas y comerciales
Mantener una comunicación con los clientes durante el desarrollo de las operaciones, brindando información oportuna sobre el estado de sus embarques, gestionando incidencias operativas y comerciales
Controlar los días libres de uso del contenedor y los plazos de devolución de equipos, a fin de alertar oportunamente al cliente sobre los vencimientos e incidencias que puedan generar costos adicionales.
Revisar y validar los costos operativos preparados por el Asistente de Operaciones.
Gestionar cuentas y operaciones de exportación de manera simultánea, priorizando las actividades, garantizando la continuidad del servicio y minimizando incidencias, retrasos o costos adicionales.
Supervisar que la información de las operaciones de exportación se encuentre correctamente registrada y actualizada en los sistemas internos y reportes operativos por el Asistente de Operaciones.
Atender y gestionar el procedimiento inicial de reclamos, quejas o siniestros presentados por los clientes, recopilando las evidencias operativas y coordinando con las aseguradoras, líneas o proveedores; salvaguardando la responsabilidad de la empresa.
Ejecutar otras funciones que el jefe directo o la Gerencia general le delegue.
Requisitos:
Técnico o Bachiller egresado Administración, Comercio Exterior, Negocios Internacionales o afines.
Curso técnico en Gestión de Clientes o Logística (deseable).
2 años como Customer Service o funciones similares.
6 meses en Operaciones Marítimas.
2 años en el sector Agencia de Carga.
3 años de experiencia en general.
Inglés intermedio.
Excel intermedio.
Manejo ERP, CRM o Software básico (1 o 2 módulos): SINTAD o similares
Disponibilidad para trabajo presencial en el distrito de Magdalena.
Beneficios:
Remuneración con todos los beneficios de ley desde el 1° día de labores.
EPS subvencionada en parte por la empresa, para el titular.
Excelente clima laboral.
1/2 día libre por cumpleaños.
14 horas libres para atenciones médicas u otras.
Actividades de bienestar y capacitación.
Atención psicológica gratuita.
Oportunidad de crecimiento y de formar parte de proyectos de mejora continua
Horario laboral:
Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. (presencial en Magdalena).
Sábados de 8:00 a.m. a 11:00 a.m. (virtual).
¡No pierdas la oportunidad y postula ya para pertenecer a la familia de AVM!