Customer Service Manager

Estamos buscando un Customer Service Manager para unirse a nuestro equipo en el área de Service Commercial Support.

En este puesto, serás responsable de la ejecución integral de los servicios, garantizando la satisfacción del cliente mediante la conformación y liderazgo de un equipo de alto desempeño. El puesto requiere una estrecha colaboración con los equipos de Ventas, Soporte de Ventas y Líneas de Productos, asegurando al mismo tiempo el cumplimiento de las directrices y políticas de Metso.

Reportarás al Manager, Commercial Reporting

Este puesto se encuentra en Lima ? Oficina Cronos (Surco) e implica al menos 2 a 3 viajes al año para reuniones con los clientes.

Equipo del que formarás parte:

Liderarás un equipo de 16 profesionales especializados en Service Commercial Support.

Nuestro equipo desempeña un papel clave en las ventas a través de las cotizaciones y soporte comercial hacia el área de ventas y los clientes.

Trabajamos estrechamente con el área comercial de la compañía, ya que somos el punto de comunicacion entre el cliente, el equipo de ventas y de soporte logístico.

Lo que harás:

- Definir e implementar procesos y procedimientos eficientes para las operaciones de los departamentos, incluyendo preparación de propuestas, procesamiento y ejecución de pedidos, gestión de retrasos, entregas puntuales y satisfacción general del cliente relacionada con SVS & CNS BA.
- Liderar y gestionar las operaciones del departamento de Customer Services del sector minero.
- Supervisar y optimizar la gestión de las quejas, asegurando una resolución eficaz en colaboración con departamentos relevantes.
- Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) alineados con los valores y liderazgo de la empresa principios y objetivos empresariales, asegurando la alineación con las expectativas del cliente.

Lo que esperamos de ti:

- Estudios Universitarios concluidos en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería u otras carreras afines.
- Deseable contar con un MBA o máster relacionado con gestión empresarial, comercial u operaciones.
- Experiencia general de 15 años y mínima de 5 años realizando funciones similares.
- Experiencia en la Gestión de kpis clave: Booking (Order Intake); Response time; Customer satisfaction NPS; Quotation hit ratio; eNPS; Dissatisfaction complaint resolution; ontime delivery performance.
- Habilidades de liderazgo y gestión.
- Comprensión de las necesidades del cliente, requisitos del mercado y habilidades de negociación muy desarrolladas.
- Conocimiento de las operaciones de presupuesto y cumplimiento de pedidos.
- Una mentalidad de equipo y la capacidad de establecer rápidamente una relación laboral sólida con las partes interesadas.
- Capacidad para recopilar datos e información para realizar análisis estratégicos y recomendaciones.
- Sólidas habilidades de comunicación y presentación, y la capacidad de influir en los grupos de interés.

Lo que ofrecemos:

Bienestar ? Nuestros servicios de salud ocupacional, asociados a acciones destinadas a promover la salud y el bienestar, demuestran nuestra preocupación por la calidad de vida y el compromiso de las personas.

Compensación y beneficios ? Estructura de compensación y beneficios alineada con las prácticas del mercado, ofreciendo un paquete atractivo a través de una composición equilibrada que incluye compensación fija y variable, además de seguro médico completo, seguro de vida, pensiones privadas, entre otros, según las pólizas vigentes. Alimentación y Combustible entre otros beneficios.

Flexibilidad ? Promovemos las interacciones personales y la colaboración cara a cara asociadas a un entorno laboral abierto y flexible, valorando el equilibrio entre vida laboral y personal.

Una cultura próspera - Estamos comprometidos con desarrollar una cultura inclusiva que permita a todos rendir al máximo y alcanzar su máximo potencial. Una cultura valiente, convincente y solidaria, que nos una para construir juntos un futuro sostenible.

Oportunidades de aprendizaje amplias ? Fomentamos diálogos continuos, sesiones de retroalimentación, oportunidades de movilidad interna, mentoría, programas de formación y desarrollo, entre otros proyectos ambiciosos y oportunidades globales.

Interacción sin fronteras ? Aprovecha nuestra red de colegas de todo el mundo para intercambiar experiencias y conocimientos. Realizamos el trabajo juntos, mediante una comunicación abierta y sincera.