Requisitos:
Titulado en Ingeniería Comercial, Marketing, Comunicación, Administración o carreras afines.
Especialización o Maestría en Customer Experience.
Contar con al menos 2 años como Jefe o coordinador(a) en áreas de Atención al Cliente y/o Post Venta.
Experiencia manejando con proveedores de Call Center para medir el grado de satisfacción del cliente.
Dominio de CRM (Salesforce, HubSpot o similares).
Excel nivel intermedio-avanzado.
Experiencia en gestión de proyectos estratégicos e innovación en CX (deseable).
Funciones Principales:
Liderar el equipo a cargo de CX y supervisar la operación del Call Center externo.
Diseñar y ejecutar el plan anual enfocado en la mejora continua y automatización de procesos.
Garantizar el cumplimiento de KPIs críticos como NPS, SLA de atención, Nivel de Servicio, Abandono y Tiempo de Resolución .
Gestionar la atención directa de incidencias críticas que representen un riesgo reputacional para la compañia.
Ser el representante ante los requierimientos de INDECOPI.
Elaborar instructivos y procedimientos estandarizados para asegurar un manejo ordenado de los casos.
Beneficios:
Sueldo competitivo acorde al mercado.
Planilla regimen general.
Vales de alimentos mensuales.
Descuentos corporativos.
Seguro EPS cubierto por la empresa al 100%
