Customer Service Turno madrugada

Agente de Atención al Cliente (Inglés)

Buscamos un Agente de Atención al Cliente profesional, empático y resolutivo con excelente nivel de inglés para gestionar consultas, incidencias y solicitudes de clientes nacionales e internacionales. Este rol es clave para garantizar una experiencia de viaje positiva, brindando soporte antes, durante y después de la prestación de servicios turísticos como reservas, tours y tickets.

Ubicación: Presencial (On-site) - Sede Juan de Arona, Lima, Perú.
Horario: Rotativo 6x2 (Disponibilidad completa entre 1:00 AM y 2:00 PM hora Perú).
Tipo de puesto: Tiempo completo

Requisitos y Habilidades
- Experiencia: Entre 1 y 3 años en atención al cliente reales y gestión de incidencias de forma autónoma. Muy valorable experiencia previa en el sector turismo, viajes, hotelería, tours, OTA o reservas en entornos de alto volumen.

Idiomas: Bilingüe (Español e Inglés). Nivel de inglés conversacional avanzado (B2+ o C1)

Responsabilidades Principales
- Atención y soporte multicanal: Atender y resolver consultas de clientes a través de correo electrónico, teléfono, WhatsApp, chat y formularios web sobre reservas, tickets, tours y experiencias turísticas.

- Gestión de reservas y solicitudes: Tramitar cambios de fecha, horario o participantes, así como cancelaciones, reembolsos, compensaciones, bonos de descuento o créditos según las políticas establecidas.