Customer Success Analyst

Sobre Apurata:
Apurata es una startup en crecimiento respaldada por 500 Startups y Startup Perú. Buscamos transformar el acceso a productos financieros combinando tecnología, empatía y un enfoque centrado en el cliente. Si te entusiasma aprender, resolver problemas y contribuir en un entorno dinámico, este es tu lugar.

Objetivo del puesto:
Brindar atención oportuna, empática y efectiva a nuestros clientes a través de distintos canales de comunicación, asegurando una experiencia de servicio satisfactoria en cada contacto.

Responsabilidades:
- Asesorar al cliente durante todo su proceso con Apurata.
- Atender llamadas entrantes, realizar llamadas proactivas y llamadas comerciales de promoción de productos.
- Responder consultas vía WhatsApp y LiveChat desde nuestra plataforma.
- Gestionar solicitudes, reclamos, devoluciones e incidencias.
- Recopilar información relevante sobre la experiencia del cliente y canalizar insights al equipo.
- Apoyar en tareas administrativas relacionadas con la operación.

Requisitos:
- No se requiere experiencia previa, pero sí una alta disposición para aprender y adaptarse.
- Buen nivel de comunicación oral y escrita.
- Puntualidad, responsabilidad y actitud proactiva.
- Facilidad para manejar herramientas digitales.
- Estudiantes o egresados de carreras técnicas o universitarias (deseable).
- Inglés básico o en proceso de aprendizaje (opcional).
- Referencias confiables (incluir en el CV).
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en San Isidro.

Horario:
- Lunes a viernes: 12:00 p.m. a 9:00 p.m.
- Sábados: 2:00 p.m. a 9:00 p.m.
Beneficios:
- Sueldo fijo de S/1,500 a S/1,700.
- Ingreso a planilla MYPE o recibo por honorarios desde el primer día.
- Cultura organizacional enfocada en el crecimiento y la mejora continua.
- Ambiente de trabajo dinámico, horizontal y colaborativo.
- Actividades mensuales si se cumplen las metas (ej. happy hour).
- Posibilidad real de crecimiento dentro de la empresa.

Por qué postular:
Ser parte del equipo de Atención al Cliente de Apurata es una oportunidad para aprender, proponer ideas y crecer en una empresa de alto impacto que prioriza la experiencia del cliente en todo momento.