Ejecutiva de Experiencia de Emergencia / Clínica San Felipe Jesús María

En la Clínica San Felipe contamos con más de 60 años de experiencia ofreciendo un servicio integral y de calidad, con el más destacado staff médico del país, moderna infraestructura y tecnología al servicio de nuestros pacientes con la confianza y seguridad de siempre.
Actualmente nos encontramos en búsqueda de profesionales talentosos que contribuyan a nuestro propósito: Cuidamos la Salud de las familiar del Perú, porque la salud no puede esperar. Como organización estamos comprometidos con la inclusión y equidad de género. En línea con ello nuestros procesos de selección buscan garantizar igualdad de derechos y oportunidades para todos y todas.
¿Qué harás como Ejecutiva Experiencia de Emergencia?
Misión: Garantizar una experiencia positiva, empática y eficiente para los pacientes y sus acompañantes en el área de emergencia, actuando como el canal principal de soporte no médico, orientación y contención emocional durante los tiempos de espera para optimizar su estancia y percepción del servicio.
Requisitos:
Bachiller o Técnico Titulado de la carrera de Administración, Comunicaciones, Hotelería, Salud o carreras afines
Tener experiencia mínima de 1 a 3 años como Ejecutiva de Atención al paciente, Ejecutiva de Admisión.
Disponibilidad en laborar de manera presencial en Jesús María.
Office Nivel Intermedio.
Funciones:
Acoger a los pacientes y sus familiares al momento de su ingreso a la zona de emergencia, explicando detalladamente el proceso de triaje, los pasos a seguir y el flujo de atención.
Mantener informados a los pacientes y familiares de forma clara y oportuna sobre el estado de su atención, los tiempos estimados de espera y cualquier cambio en el plan médico, anticipando proactivamente sus necesidades de información o comodidad.
Coordinar el suministro de elementos de confort en la sala de espera y zonas de atención, supervisando permanentemente que el ambiente y las áreas comunes cumplan con los estándares de limpieza y orden.
Gestionar y resolver eficientemente las quejas o situaciones conflictivas que surjan en el día a día con los usuarios, elevando únicamente aquellas contingencias críticas que requieran la intervención de la jefatura médica o la jefatura de experiencia.
Recopilar el feedback directo de los pacientes y familiares sobre su experiencia, analizando la información para proponer mejoras operativas y de procesos enfocadas en optimizar el servicio del área.
Beneficios:
Remuneración acorde al mercado.
Seguro de Vida Ley desde el primer día de contrato.
Pertenecer a una empresa sólida y referente en el mercado de salud.
Pertenecer a una empresa dentro del Grupo Credicorp.
EPS subvencionada parcialmente.