Ejecutivo/a de Soporte al Cliente y Monitoreo de Medios (Clipping)

Buscamos incorporar a nuestro equipo a una persona dinámica, resolutiva y con excelentes habilidades de comunicación escrita, que se encargue de la atención directa a clientes a través de canales de chat y de las labores operativas de monitoreo y clipping de medios (prensa escrita, radio y televisión).
Es un rol clave para asegurar la continuidad y calidad del servicio de soporte, combinando atención al cliente en tiempo real con procesos de recorte, edición y clasificación de contenido informativo.

Funciones y responsabilidades principales
- Atención directa: Responder de forma rápida, amable y bajo los estándares de calidad de la empresa a los clientes a través del chat de soporte.
- Gestión de requerimientos: Crear, registrar y clasificar tickets de peticiones, dudas o incidencias reportadas por los usuarios.
- Monitoreo y clipping operativo: Realizar el recorte, edición y procesamiento de notas informativas provenientes de medios impresos, radio y televisión, según los criterios definidos por cada cliente.
- Elaboración de reportes: Diseñar y estructurar informes periódicos o especiales según las directrices asignadas por la jefatura.
- Coordinación interna: Traspasar de manera precisa información técnica o crítica al resto del equipo para la resolución efectiva de tickets complejos.
- Dominio tecnológico: Utilizar y dominar correctamente la plataforma interna de clipping y las herramientas digitales del área.
- Soporte integral: Ejecutar todas las labores necesarias para asegurar la continuidad y excelencia del servicio de soporte al cliente.