Ejecutivo de Atención Al Cliente - E-Comerce
Importante empresa del sector retail se encuentra en la búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Atención al Cliente ? E-commerce para incorporarse a su equipo.
Buscamos una persona con orientación al cliente, habilidades comerciales y experiencia en canales digitales, que contribuya a brindar una experiencia de compra cercana, eficiente y satisfactoria.
PRINCIPALES FUNCIONES
- Realizar la venta y atención a clientes a través de WhatsApp Web.
- Asesorar a los clientes sobre los productos, disponibilidad, promociones y formas de envío.
- Elaborar catálogos de productos según los requerimientos de los clientes.
- Realizar seguimiento de clientes y brindar atención postventa.
- Cumplir con las metas comerciales establecidas a nivel diario, semanal y mensual.
- Realizar seguimiento de los pedidos hasta su entrega al cliente.
- Monitorear la reputación digital de la marca en redes sociales, marketplaces y otros canales.
- Coordinar con las áreas involucradas para resolver incidencias relacionadas con los pedidos y la atención al cliente.
- Mantener el orden y control de los productos en almacén.
- Proponer mejoras en los procesos de atención y servicio al cliente.
- Realizar otras funciones propias del puesto y/o solicitadas por el jefe inmediato.
REQUISITOS
- Estudios concluidos y/o truncos en Administración, Comunicaciones o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, preferentemente en retail o comercio electrónico.
- Experiencia en atención digital mediante WhatsApp, redes sociales o chats web.
- Manejo de plataformas de e-commerce como Shopify, Tiendanube o similares (excluyente).
- Manejo de WhatsApp Business, CRM o sistemas de tickets.
- Conocimiento de indicadores de atención al cliente (KPIs).
- Conocimiento de libros de diferentes géneros.
- Comunicación efectiva, orientación al cliente y vocación de servicio.
- Organización, capacidad de resolución de problemas y trabajo bajo presión.
BENEFICIOS
- Salario acorde al mercado
- Ingeso a planilla régimen general
- Día libre por cumpleaños
- Descuentos corporativos
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