Ejecutivo de Servicio Al Cliente

En Santillana S.A., trabajamos por la educación en diversos países de América Latina, desarrollando proyectos y materiales educativos integrales para todos los niveles. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para ocupar el puesto de Ejecutivo de Servicio al Cliente.



Formación:

- Bachiller o titulado(a) en Administración, Marketing, Ingeniería Comercial, Negocios Internacionales o carreras afines.
- Deseable formación complementaria en gestión comercial, atención al cliente o gestión de crédito y cobranzas.

Experiencia:

- Mínimo 5 años de experiencia en puestos de servicio al cliente, atención a canal distribuidor o soporte comercial, preferentemente en el sector editorial, educativo o consumo masivo.
- Experiencia en manejo de líneas de crédito, gestión de pedidos y seguimiento comercial por zonas.

Conocimientos Requeridos:

- Manejo intermedio-avanzado de Excel y herramientas ofimáticas.
- Conocimiento de procesos de crédito, cobranzas y condiciones comerciales con distribuidores.
- Deseable manejo de CRM o sistemas de gestión de pedidos y clientes.

Funciones del Puesto:

- Gestionar la relación con los distribuidores, manteniendo comunicación constante, atendiendo consultas y brindando soporte durante el proceso comercial.
- Administrar y dar seguimiento a pedidos, líneas de crédito y documentación, coordinando con las áreas de Crédito y Cobranzas para asegurar una atención eficiente.
- Acompañar a los distribuidores en la gestión comercial, incluyendo seguimiento de muestras, cotizaciones y cierre de acuerdos con instituciones educativas.
- Coordinar con las áreas internas (Logística, Marketing, Crédito y otras) para garantizar el abastecimiento, soporte y cumplimiento de los compromisos comerciales.
- Monitorear y reportar la gestión del canal distribuidor, consolidando avances de campaña, indicadores de atención y reportes para la Gerencia Comercial.
- Velar por el cumplimiento de las políticas y reglas de negocio de nuevos canales, asegurando la correcta gestión en CRM y la documentación requerida para la aprobación de créditos.

Competencias

- Orientación al cliente y al servicio.
- Comunicación efectiva y capacidad de negociación.
- Organización, seguimiento y atención al detalle.
- Proactividad y capacidad de resolución de problemas.
- Trabajo en equipo y coordinación interáreas.
- Capacidad de trabajo de múltiples zonas o cuentas.

Beneficios:

- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día.
- Capacitación continua y desarrollo permanente.
- Descuentos corporativos en instituciones educativas y establecimientos aliados.
- Medio día libre por cumpleaños.

¡Postula y forma parte del reto de transformar la educación!