Ejecutivo de Servicio Multicanal- Temporal

🚀 ¿Te apasiona brindar un servicio de excelencia y generar experiencias positivas para los clientes?✨

Buscamos un profesional orientado al servicio que quiera asumir el reto de acompañar y asesorar a nuestros afiliados a través de canales presenciales y virtuales, garantizando una atención oportuna, cercana y de calidad. Si cuentas con experiencia en atención al cliente, habilidades de comunicación y te motiva generar impacto en cada interacción, esta oportunidad es para ti.

📈 Únete a nuestro equipo y desarrolla tu talento en una posición donde podrás fortalecer tus habilidades de atención, gestión de trámites y resolución de consultas, contribuyendo directamente a la satisfacción y experiencia de nuestros afiliados.



MISIÓN:

Brindar atención oportuna y de calidad a los afiliados a través de los canales virtuales (correo, videollamadas, teléfono) y/o de manera presencial de apoyo en agencia, gestionando sus solicitudes y requerimientos, conforme a los estándares de servicio establecidos.

PRINCIPALES FUNCIONES:

- Atender consultas, requerimientos y citas virtuales o presenciales, orientando al cliente conforme a los protocolos de servicio de la compañía.
- Ejecutar trámites y gestionar expedientes de afiliados, empresas y potenciales pensionistas, según la normativa vigente, tanto en modalidad remota como presencial .
- Revisar de manera permanente la casilla de correo asignada, registrando y atendiendo los expedientes y solicitudes ingresadas a través del canal virtual.
- Complementar o levantar información adicional requerida para el cierre efectivo del trámite del afiliado.
- Brindar soporte presencial en agencias cuando sea requerido, asegurando la continuidad del servicio.
PRINCIPALES CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIAS Y HABILIDADES

Formación Profesional

- Estudios técnicos o universitarios (culminados o en curso) en Administración, Comunicaciones o carreras afines.

Conocimientos

- Normativa vigente del SPP.
- Gestión de atención al cliente y servicio remoto.

Experiencia

- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, de preferencia en puestos similares.