Ejecutivo de Soporte Al Cliente

Saint Gobain, empresa líder en fabricación de materiales para la construcción ligera, nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para ocupar el puesto de:

Ejecutivo de Soporte al Cliente

Requisitos:

- Formación técnica o universitaria en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Química o carreras afines.
- 2 años de experiencia en posiciones similares.
- Experiencia en gestión de reclamos y atención al clien te.
- Conocimientos en Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001, metodologías de resolución de problemas e indicadores de satisfacción del cliente.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Manejo de Power BI a nivel intermedio.
- Manejo de SAP a nivel usuario.
- Manejo de CRM (deseable Salesforce) a nivel intermedio.
- Disponibilidad para realizar visitas a plantas.

Funciones:

- Gestionar y dar seguimiento a los reclamos de clientes a través del CRM.
- Coordinar con las áreas de Producción, Logística, Comercial, Mantenimiento y Calidad la investigación y resolución de reclamos.
- Realizar análisis de causa raíz y proponer acciones correctivas y preventivas.
- Elaborar respuestas formales a clientes dentro de los plazos establecidos.
- Realizar seguimiento al cierre de acciones derivadas de reclamos.
- Generar indicadores de gestión relacionados con reclamos, satisfacción y tiempos de respuesta.
- Realizar visitas técnicas e inspecciones en campo para el levantamiento de evidencias cuando sea requerido.