Encargado/a atencion al cliente post venta y reparaciones

Sobre nosotros:
Sierra Muebles Perú es una empresa dedicada a la comercialización de muebles de diseño importados, reconocidos por su estilo contemporáneo, alta calidad y acabados exclusivos. Nos dirigimos a un público exigente que valora el diseño, el detalle y una experiencia de compra de primer nivel. Nuestro compromiso no termina con la venta: creemos en una atención post venta de excelencia como parte esencial del servicio que brindamos.

Sobre el puesto:
Buscamos a un/a profesional con gran capacidad de comunicación, empatía y vocación de servicio, para liderar nuestra área de atención post venta y reparaciones. Este puesto combina la atención directa al cliente (resolución de reclamos, dudas y solicitudes) con la gestión operativa de reparaciones, coordinación de recursos y supervisión de calidad de producto.
Si eres organizado/a, resolutivo/a, te gusta tratar con personas y tienes habilidad para coordinar procesos y equipos, esta posición es para ti.

Responsabilidades principales
Atención al cliente y post venta:
- Representar a la marca con un trato respetuoso, profesional y cercano.
- Atender casos de reclamos, dudas, servicios fuera de garantía y coordinar soluciones.
- Verificar información de compra, coordinar visitas técnicas, recogida/entrega y seguimiento de procesos.
- Asegurar una comunicación clara y constante con el cliente, garantizando su satisfacción.
- Programar rutas de atención y coordinar al equipo técnico o proveedores.
- Llevar un registro detallado de casos, comunicaciones, reparaciones y documentación fotográfica.
- Manejar caja chica del área y coordinar taxis o transportes para visitas técnicas.
Gestión de reparaciones y calidad:
- Diseñar y supervisar el plan de reparaciones según prioridades y plazos.
- Supervisar el trabajo del taller, asegurando altos estándares de calidad en cada intervención.
- Gestionar la compra de materiales e insumos necesarios para las reparaciones.
- Coordinar el embalaje y despacho con el área de almacén.

Perfil deseado
- Excelentes habilidades sociales, comunicativas y de resolución de conflictos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Organización y atención al detalle.
- Experiencia previa en atención al cliente, operaciones o coordinación de servicios (deseable).
- Conocimientos básicos de logística, reparación de muebles o coordinación con talleres (no excluyente).
- Manejo básico de Excel y herramientas digitales.

Ubicación: Lima, Perú
Modalidad: Presencial
Horario: Tiempo completo. De lunes a viernes de 9:00am a 6:30pm y los sábados de 8:30am a 2:00pm
Remuneración: S/. 2,000 a S/. 2,200 según experiencia