Encargado de Call Center

Mision del Puesto: Supervisar y gestionar que sus equipos realicen las atenciones a los clientes de manera eficiente logrando alcanzar objetivos de ventas y un buen clima laboral. Asimismo, buscar mejoraras para sus equipos.

Funciones:

Responsable del cumplimiento de Indicadores y metas, buscando tener un buen ambiente de trabajo y el logro de los indicadores establecidos por la compañía.

Asegurar la eficiencia operativa en los tiempos de gestión

Detectar, proponer e impulsar mejoras en las prácticas del servicio a sus equipos.

Hacer seguimiento y control a los resultados diarios de la gestión y generar planes de acción o mejora para los asesores que presenten desviaciones en el cumplimiento de sus indicadores

Identificar, coordinar y corregir todo tipo de errores que puedan surgir en la operación, que dificulten el desarrollo de la atención al cliente

Resolver de manera oportuna los problemas, consultas y requerimientos de clientes y teleoperadores

Mantener comunicación asertiva con el grupo de personas a su cargo.

Coordinar con las diversas áreas, según los requerimientos, para concretar la atención al cliente y entrega de su pedido. Realizar escuchas de llamadas de los colaboradores y evaluar la calidad de la misma.

brindar feedback al personal a cargo para asegurar la mejora continua de sus equipos.

Recibir y analizar reclamos, con al finalidad de identificar la gravedad y derivarlos al área de Servicio al Cliente para su pronta solución.

Responsable de las ocurrencias y vacaciones de personal a su cargo para gestionar la respectiva planilla.

Manejo de los sistemas para la gestion de los teleoperadores y atención a los clientes

Formar y acompañar a nuevos teleoperadores

Requisitos:

Tecnico en Farmacia

Experiencia general el puesto como Supervisor de Call Center ( 3 años)

Excel a nivel intermedio

Personal a Cargo