Especialista ATC

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ESPECIALISTA ATC Y RECLAMOS SENIOR
GPP CARGO S.A.C. se encuentra en búsqueda de un(a) Especialista ATC y Reclamos Senior, que cuente con experiencia en atención al cliente, gestión de incidencias y resolución de reclamos, orientado(a) a brindar soluciones efectivas y garantizar una excelente experiencia al cliente. PRINCIPALES FUNCIONES:
Gestionar casos de atención al cliente e incidencias de mayor complejidad.
Atender reclamos escalados que no hayan podido ser resueltos en el primer nivel de atención.
Gestionar los reclamos del Libro de Reclamaciones y requerimientos de INDECOPI, respetando los plazos establecidos.
Coordinar con el área de Operaciones la investigación de incidencias, recopilación de evidencias y seguimiento de envíos.
Identificar las causas raíz de los reclamos y proponer acciones correctivas y preventivas.
Coordinar estrategias de recuperación y fidelización de clientes.
Supervisar el cumplimiento de los protocolos de atención y gestión de reclamos.
Elaborar reportes e indicadores de gestión (KPIs) del área de Atención al Cliente.
Monitorear el cumplimiento de los tiempos de respuesta y atención entre las diferentes áreas. REQUISITOS:
Egresado(a) o estudiante de últimos ciclos de Administración, Derecho, Psicología Organizacional o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente y gestión de reclamos.
Conocimiento de la Ley N. 29571 Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Conocimiento de procesos y requerimientos de INDECOPI.
Manejo de CRM a nivel avanzado.
Conocimiento de metodologías de análisis de causa raíz.
Experiencia en elaboración de informes y respuestas formales.
Excelente comunicación, empatía, capacidad de negociación y manejo de situaciones bajo presión. COMPETENCIAS:
Inteligencia emocional.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Comunicación asertiva y formal.
Orientación al cliente.
Negociación y manejo de conflictos. ¿ESTÁS INTERESADO(A)?
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