Especialista de Experiencia al Cliente

Nuestra empresa MT INDUSTRIAL, líder en el mercado con la marca Sole, dedicada a la fabricación y venta de termas, con más de 40 años en la fabricación y distribución de accesorios sanitarios con la marca Metusa, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para cubrir su vacante de Especialista de Experiencia al Cliente.

Requisitos:
Secundaria completa o técnico concluido.
Experiencia en funciones similares (Atención al Cliente y/o Reclamo) de 1 año.
Competencias: empatía, escucha activa, comunicación clara, resolución de problemas, paciencia y flexibilidad para manejar situaciones difíciles.
Disponibilidad para trabajar en el Callao de lunes a sábado de 8:00am a 5:00 pm con una hora de refrigerio, 100% presencial.

Funciones:
Atender los libros de reclamaciones fisicos enviados por las tiendas SOLE mediante el correo y los libros de reclamaciones registrados por la web.
Atender los casos que lleguen por el canal de INDECOPI
Atender los casos que lleguen por los diversos canales de obras
Dar soporte a los técnicos en casos que impliquen nuevas visitas o asesoria para atender al cliente.
Coordinar con el jefe inmediato sobre el estado de los reclamos de los usuarios finales y canal de obras.
Coordinar con las areas encargadas respecto a los accesorios, productos y gestiones relacionadas con el servicio.
Gestionar la Base del Back Office que requiera nueva visita (NO-NO, SI-NO o SI-SI que requiera nueva visita)

Condiciones:
- Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley (seguro, CTS, gratificaciones)
- Pagos quincenales
-Utilidades

Beneficios:
- Capacitación constante
- Oportunidad de línea de carrera
- Descuentos en la compra de productos de las diversas marcas de la empresa
- Descuentos en instituciones académicas
- Bono de productividad
- Bono asistencia y puntualidad