Especialista de Experiencia Al Cliente & Insights - Banco

Si estás buscando un nuevo desafío que te permita liderar soluciones tecnológicas de alto impacto en el sector financiero, esta oportunidad es para ti.

Nos encontramos en búsqueda de un/a Experiencia al Cliente & Insights? Rubro Bancario

Objetivo del puesto

Impulsar la mejora continua de la experiencia de los clientes mediante el análisis de journeys , la definición de estándares de servicio y la investigación de necesidades y fricciones; convertir los insights en acciones concretas, coordinar su ejecución con las áreas responsables y medir su impacto en satisfacción, esfuerzo y resultados del negocio.

Funciones

- Mapear y priorizar los journeys de clientes, identificando fricciones y oportunidades de mejora.
- Diseñar y actualizar service blueprints, alineando procesos, sistemas, canales y responsables.
- Definir estándares de experiencia y servicio, así como indicadores de cumplimiento y seguimiento.
- Investigar necesidades y comportamientos de clientes, transformando hallazgos en oportunidades de mejora.
- Analizar NPS, satisfacción, reclamos y voz del cliente para identificar causas raíz y proponer acciones correctivas.
- Gestionar iniciativas de experiencia, coordinando responsables, plazos y seguimiento hasta su implementación.
- Coordinar con áreas internas la mejora de journeys y procesos, asegurando una experiencia consistente.
- Elaborar tableros e informes ejecutivos sobre indicadores de experiencia, resultados e impacto de las iniciativas.

Requisitos

- Bachiller o titulado en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Psicología, Investigación de Mercados, Diseño de Servicios o carreras afines.
- Especialización en Customer Experience, investigación de mercados, service design, analítica o metodologías ágiles.
- MBA o programa de especialización en Experiencia Cliente.
- Excel intermedio-avanzado.
- Power Point y herramientas de visualización de datos.
- Experiencia en Investigación cualitativa y cuantitativa, análisis de datos, gestión de proyectos, metodologías ágiles y medición de impacto.

¿Cuáles son los beneficios que disfrutarás?

- Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.
- Remuneración acorde con el mercado.
- Capacitaciones y oportunidades de crecimiento.
- Seguro de Vida Ley.
- Beneficios corporativos.

Horario: lunes a viernes, modalidad presencial.

Lugar de trabajo: Surco.