Especialista en Documentación y Procesos para un importante Contact Center

Sobre el área
Formarás parte de nuestro equipo de Gestión del Conocimiento, una unidad estratégica que nace con el propósito de capturar, estructurar y amplificar el conocimiento organizacional. Somos un equipo que experimenta, innova y escala soluciones apoyadas en tecnología e inteligencia artificial para mejorar la toma de decisiones y los procesos de aprendizaje.

Misión del rol
Serás quien traduce el conocimiento operativo en procesos claros, accesibles y utilizables. Tu capacidad de estructurar, mapear y documentar será clave para que el conocimiento fluya, se comparta y se convierta en una ventaja estratégica.

Responsabilidades principales
Identificar, mapear y documentar procesos clave en coordinación con áreas operativas y estratégicas.
Diseñar flujos de trabajo eficientes, visuales y orientados al usuario.
Asegurar la validación, calidad y vigencia de la documentación generada.
Organizar y mantener la base de conocimiento con enfoque en reutilización y fácil consulta.
Garantizar la claridad, consistencia y formato estándar de los contenidos documentales.
Coordinar accesos, permisos y actualizaciones en sistemas de conocimiento.
Colaborar en proyectos de automatización y mejora continua.
Participar activamente en la adopción de herramientas tecnológicas y de inteligencia artificial para optimizar procesos documentales.

Perfil ideal
Egresado/a de Ingeniería Industrial, Bibliotecología, Gestión de la Información, Administración o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en documentación de procesos, gestión de conocimiento o mejora continua.
Dominio de herramientas de mapeo y modelado de procesos (Visio, Lucidchart, Bizagi, Miro).
Excelente redacción técnica, orientación al detalle y pensamiento estructurado.
Interés y apertura hacia tecnologías emergentes e inteligencia artificial (IA).
Deseable experiencia previa con plataformas de gestión documental
Capacidad para colaborar con equipos multidisciplinarios, tanto técnicos como operativos.

Ofrecemos
Ser parte del equipo que está definiendo el futuro de la gestión del conocimiento en la organización.
Cultura de aprendizaje constante y adopción tecnológica real.
Posibilidades de crecimiento profesional con enfoque estratégico.
Buen clima laboral, autonomía y proyectos con impacto.

Disponibilidad
Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado en el intervalo horario de de 9:00 a 07:00 p.m. de manera presencial en Ate. (Jornada Semanal: 48 horas).